10月12日，网友赵女士发帖分享登机前遭遇生理期不适，在深圳宝安机场医疗急救站按粒购买布洛芬的经历，引发广泛关注。赵女士介绍，她生理期第一天容易腹痛，及时服用止痛药可有效缓解。
    这是一则温暖的公共服务小故事：等候登机时腹痛来袭，若购买整盒24粒装布洛芬约需40元，不仅成本偏高，还会造成药品闲置浪费。机场医疗急救站贴心提供拆零服务，单粒售价2元，工作人员会提前询问用药禁忌、提醒用药注意事项，既满足旅客应急所需，又避免药品浪费，相关话题迅速冲上热搜，收获大量好评。
    近年来，各地推进公共服务建设，涌现出不少宏大实践。在基础设施建设上，各地可谓“八仙过海，各显神通”：高铁里程，越来越长；机场建设，越来越多；高速公路，覆盖越来越广。这些，都是公共服务的重要内容，乃至是基础框架，没有这些，一切都无从谈起。但提升公共服务，除夯实基础设施这类“硬件”外，更要在服务“软件”上下功夫。
    这方面，全国各地也有一些值得肯定的探索。比如杭州图书馆，就允许拾荒者入内，被网友们点赞为“最温暖的图书馆”；比如成都地铁，单独设置了母婴候车区，配备齐全，解决了不少妈妈们“人在囧途”的尴尬……再加上此次深圳宝安机场提供的2元布洛芬单粒药。这些做法，不是耗资巨大的基础设施项目，但却从使用者的真实体验出发，解决了一个个具体的、细小的痛点。正是这些“小事”，让公共服务更加人性化、更有温度，也更受好评。
    对于深圳机场“2元一粒布洛芬”这类服务“微创新”，我们不能止于点赞，更要借鉴其服务理念。当然，这样的“复制推广”，不是说各个机场都照搬“拆零卖药”的模式，而是说，这背后“从使用者的真实场景出发”的服务思维，应成为各地提升公共服务的自觉行动。只有各地管理者愿意俯下身，站在普通群众的视角审视公共管理的每一个环节、每一处细节，才能解决更多实实在在的“小问题”，真正赢得公众口碑。
    提升公共服务，勿以善小而不为。一座城市的口碑，一个社会的文明程度，不只是看基础设施建设有多完善，更要看各个城市的管理者、公共服务的提供者，如何对待每一个普通人的“小问题”。毕竟，硬件决定的，只是公共服务的“下限”，而“软件”决定的，则是公共服务的“上限”。