近年来，幽灵店铺批量注册、恶意索赔、售后调包套利、产业化售假等电商黑灰产持续变种迭代，既侵害广大消费者购物安全，也不断骚扰诚信经营商家，抬高合规主体经营成本，扰乱网络市场公平竞争秩序。随着《网络反不正当竞争暂行规定》、新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》等监管规则落地实施，恶意索赔、虚假经营等乱象有了明确监管红线。
    日前，京东披露对电商黑灰产的打击成效。2026年以来，京东联动多地警方与有关监管机构，累计查处黑灰产案件近300起，协助抓获涉案人员数百人，其中多名主要犯罪嫌疑人被依法采取强制措施。依托AI驱动的三级平台治理体系，京东已构建起覆盖线上线下的立体化风险防控网络，对恶意套利、职业索赔敲诈、网络水军谣言、反催收黑产等侵蚀平台生态、侵害商家与消费者权益的违法行为实施全链条打击，为诚信商家营造公平有序的市场环境，切实保护消费者合法权益。
    针对幽灵门店、虚假资质店铺，京东通过搭建AI动态风控模型和风险标签库，对店铺资质、交易链路、用户异常行为开展7×24小时监测，实现风险前置预警，能够批量识别、处置虚假门店与异常资质主体，从源头阻断无真实经营主体的幽灵店铺入场。
    京东始终对各类危害平台生态、侵害消费者权益的网络黑产保持“零容忍”。近日，山西太原公安机关联动京东，依托数据研判、线索溯源和线上线下协同取证，成功打掉一起规模化虚假开店黑产团伙；京东将持续与公安、监管部门深化共治，严打伪造资质、虚假开店等违法行为，共同守护安全可信的网络营商环境。
    近日，北京、上海等地出台举报奖励新规，鼓励网约配送员等社会公众举报具有一定安全风险隐患的违法行为。京东落实平台主体责任，第一时间搭建违规商家举报入口，诚邀用户参与监督。在政策基础上，京东将根据商家违规情况核实后另行给予额外激励。
    对商家反馈信息中确认存在违法犯罪的团伙，京东及时移交公安司法机关。今年以来，京东协助广东揭阳、徐州睢宁等多地商家和警方，抓获多名以敲诈勒索为生恶意索赔商家的犯罪团伙，协助宿迁、上海等多地商家和警方，破获母婴、酒水、美妆、运动鞋包等多品类售后调包案件。
    同时，京东充分发挥自身优势，持续协同有关部门打击产业化售假、恶意倒卖、网络水军造谣等违法行为，依法依规处置不法或劣质经营主体，切实维护公平竞争的市场秩序。
    京东零售平台生态相关负责人表示，当前电商黑灰产隐蔽性强、团伙化、跨区域特征突出，在落实平台主体责任的同时，京东不断畅通与市场监管、公安等部门之间的线索移送通道，实现线索快速上报、案件联合研判、协同打击，将平台技术识别能力与执法机关办案能力有机结合，对电商黑灰产形成有效震慑，并为行业治理提供可借鉴的实践路径。