民营经济大市——义乌市，经营主体总量超130万户，是全国唯一一个经营主体超百万的县级市。欣欣向荣的经营主体孕育出蓬勃发展的商会组织，义乌市工商联联系服务各类商会组织118个、会员总数超2万个，是全国县级工商联中商会数量最多、会员体量最大的工商联之一。
    为落实全国工商联推进工商联所属商会改革的工作部署和促进“两个健康”的工作要求，抓实“数智驱动、两新融通”工作，在省工商联指导下，义乌市工商联联合浙江有数数字科技有限公司，依托“商协营”AI数智商会系统启动义乌数字商会试点建设。
    “本次试点在原有数字商会体系基础上，推动工商联端与商会端双向贯通，完善义乌域内商会、会员企业、活动等全量多维数据，完善会员企业大数据画像，并搭建形成商会会员走访、诉求上报、工商联处理与反馈的链路闭环，重构积分与红黄榜评价体系，同步上线AI智能问答助手，已于8月底完成系统全面建设和推广。”义乌市工商联相关负责人介绍。
聚焦“数智底座”，夯实商会治理根基
    义乌的商会数字化改革并非“平地起高楼”。此前，义乌市工商联已在全省率先搭建数字商会工作平台，相关改革成果入选2025年浙江省第一批优化营商环境微改革项目，数字化基础扎实。
    试点采用“在原有系统基础上升级贯通、不搞推倒重来”的建设路径，不需要各地从零开始搭建平台，只要具备基础的会员、商会、活动台账数据，即可快速完成数据补全、功能上线与AI能力接入，建设成本低、落地周期短，适合商会数量多、数字化基础参差不齐的县级地区推广。
    数据的双向贯通，打破以往“信息孤岛”，形成上下联动的数智治理体系。一方面打通工商联端与商会端数据链路，完成义乌域内商会、会员、活动等存量数据的清洗归集，另一方面接入企业大数据，为每家会员企业建立动态数字档案，实时抓取企业经营动态、利好信息与风险信号，解决以往会员信息分散、更新不及时、画像不精准的问题。
全流程工具提效，重构服务链路
    数字化工具要真正发挥作用，离不开制度“骨架”与AI“灵魂”的双重加持。义乌市工商联出台《义乌市工商联所属商会“四好商会”建设工作指引》《义乌市商会深化改革规范提升十二条举措》等制度，将“1+5+N”标准化组织模式和12项履职清单内嵌至系统流程，实现制度要求数字化落地、履职动作线上留痕。
    针对商会日常服务痛点，上线数字化工具矩阵，覆盖会员通讯录管理、活动组织邀约、会费收缴跟踪、企业走访记录等高频场景，实现“会员一库统览、活动一表呈现、考绩一目了然”；新增商会与会员诉求上报反馈通道，建立“诉求收集—上报转办—结果反馈”闭环，解决以往企业诉求反映渠道不畅、跟踪不到位的问题。
    同步上线AI智能问答助手，将AI能力深度嵌入商会日常工作场景，辅助开展会员分析、活动邀约推荐、来访接待匹配、服务案例沉淀、报告撰写与数据统计等工作。从“人找数据、人盯流程”转向“数据找人、智能辅政”，切实解决基层商会人手不足、服务精准度不够、管理规范性不强的现实痛点。
    依托企业大数据画像与AI辅助能力，商会可实时掌握会员企业经营动态、发展需求与风险信号，服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，诉求响应速度明显加快；活动邀约、供需对接、政策推送可基于企业标签智能匹配，有效提升了会员参与度与获得感。
评价体系重构，强化闭环管理
    数据“跑”起来、工具“用”起来之后，如何让商会履职成效可量化？义乌的答案是：以评价体系重构为“指挥棒”，将积累的海量履职数据转化为治理效能。
    在原有履职评定、红黄榜评价基础上，重构商会积分体系，将政治引领、服务会员、纠纷调解、公益服务、市场拓展等履职情况量化为积分指标，实现动态监测、自动排名、红榜表扬、黄榜预警，配套刚性退出机制，为“能进能出”的商会治理提供数据支撑。
    重构后的积分与红黄榜评价体系实现了商会履职情况的动态量化监测，履职评定、预警整改、刚性退出全流程有数据支撑，商会组织生态持续优化。商会作为服务发展、参与治理的作用进一步凸显。
    据悉，试点建设以来，平台已归集入库会员12497名、商会活动3041场次，数字商会体系的治理效能与服务价值已初步显现。
    “试点坚持‘制度筑基、数字赋能、服务提效、闭环管理’总体思路，形成的‘制度规范+数字赋能+闭环管理’工作体系，既支撑商会规范化建设，也为‘两个健康’先行区创建、营商环境优化提供数据抓手。”义乌市工商联相关负责人介绍。