2026年7月，广西、湖北、甘肃等地接连遭遇极端天气，叠加暴雨洪涝、山体滑坡等多类型自然灾害，群众生命财产遭受严重损失。在应急救灾中，京东、顺丰、抖音、腾讯、滴滴等民营平台企业快速响应，依托庞大的数字生态、全域供应链体系、高效的资源整合能力，积极主动作为，发挥了重要作用。各类平台不仅是物资的搬运工、信息的扩音器，更是数字化时代应急治理体系不可或缺的“新质生产力”。
信息维度的数字重塑：
从单向传递到智能交互
    在灾害发生的“黄金72小时”，信息的流速决定了救援的成效。民营平台企业依托大数据与人工智能技术，打通传统应急信息传递的堵点，构建起精准、规范、立体的数字服务体系。
    应急科普的精准滴灌与互动解码。区别于传统媒体宣传模式，数字平台通过定位服务、用户基础信息等，向灾区群众定向推送灾害预警、避险方法、心理疏导等实用内容，应急科普由“大水漫灌”转为“精准推送”。平台依托智能客服、线上志愿者队伍互动答疑，打破单向宣传局限。近年来各类洪涝、地质灾害处置期间，短视频、社交平台成为群众获取应急知识的主渠道。群众线上咨询自救、安置相关问题，专业志愿者、AI客服实时答疑，有效缓解灾害信息不对称引发的恐慌情绪，常态化提升全社会防灾避险意识。
    权威信息的智能核查与规范发布。灾害伴随的谣言往往比洪水猛兽更具破坏力。民营平台企业构建了AI初筛、人工复核、权威联动的信息治理机制。2026年桂鄂甘自然灾害期间截至7月17日，抖音平台累计完成51起核验典型涉灾谣言专项核查71起，累计处置相关谣言内容138.9万余条，清理评论区谣言15.6万余条，对1120个违规账号予以进行处罚。同时，整合全域灾情数据绘制可视化灾情地图，为党和政府研判灾情、群众自主避险提供真实可靠的数据支撑。
    孤岛灾情的智能巡检与数据透视。当灾区道路中断、通信基站损毁时，民营平台企业充分展现其科技硬实力，通过调度无人机集群、有关遥感信息、深度学习算法，系统识别房屋倒塌、道路阻断及水体淹没情况，初步形成结构化的灾情评估报告。同步上线线上寻人、受灾群众需求登记等应急信息平台，迅速匹配救援队伍与被困群众，为线下搜救提供精准点位支撑，弥补传统人工巡查覆盖面不足、效率偏低的短板。
物资维度的快速响应：
从粗放调配到智慧匹配
    应急物资补给的保障能力是检验救灾成效的试金石。民营平台企业将成熟的商业供应链逻辑平移至应急场景，打造了“平时服务、灾时应急”的快捷保障体系。
    前置仓网的平急转换与开放共享。京东、顺丰等物流平台企业建成覆盖城乡的前置仓、区域分拨中心网络，灾害发生后第一时间启动应急物资转换机制，并将灾区周边仓储场地改造为物资中转集散地。广西洪涝灾害发生后，京东启用南宁“亚洲一号”中心仓，24小时内调拨饮用水、速食、雨衣等近2万份生活保障品。通过政企数据接口的打通，企业仓库的库存数据实时接入政府应急指挥大屏，实现“看得见、调得动、运得到”，为灾区群众构筑起坚实的生命补给线。
    需求侧的智能感知与精准匹配。传统的物资调配常面临“供需错配”的痛点，数字平台企业依托线上诉求填报功能，收集受灾群众、村镇安置点物资需求，通过地理信息系统汇总研判、分类排序。例如，针对交通阻断山区优先投放便携高热量食品、急救用品；集中安置区域重点调配帐篷、消杀用品。部分平台企业运用区块链技术对物资募集、出库、运输、签收全流程登记，社会捐赠物资流向全程可追溯，确保救灾资源配置公平透明。
    立体化转运与无人配送的实战应用。极端灾害易造成道路损毁、车辆无法通行，平台企业搭建航空、干线货车、无人设备相结合的立体化运输网络。跨省救灾物资依托航空货运、铁路快运快速调运；洪水、滑坡阻断区域利用重载无人机输送应急物资，减少救援人员高危作业风险。配套智能调度系统实时更新道路损毁信息，动态化优化运输路线，提升复杂路况下物资转运效率，确保物资在复杂路网中“跑得快、不迷路”。甘肃地质灾害救援中，物流企业根据一线救援反馈快速优化无人机避障程序，大幅提升废墟、山谷等复杂区域物资投送稳定性。
力量维度的生态聚合：
从分散作战到多元协同
    应急救援不仅是物资的流动，更是人与组织的集结。民营平台企业发挥其强大的联动能力，整合形成多方协同、分工协作的救灾工作格局。
    跨域指挥网络的实时互联。面对复合型灾害，单一主体调度力量有限。民营平台企业搭建开放式应急协同平台，打通政府应急部门、物流企业、公益组织、民间救援队伍数据壁垒，系统展示救援队伍实时位置、物资储备情况、灾情点位等信息，实现了“一张图指挥、一键式调度”，提升多方联动救援效率。
    青年志愿力量的数字动员。民营平台企业是动员青年群体参与公益救灾的重要载体，通过多样化设计助力传播，大量90后、00后志愿者通过平台线上参与信息核实、线上心理援助、翻译服务；线下快速组建青年志愿服务队，参与物资分拣、安置点服务等，为应急治理注入青春活力与创新思维。抖音、腾讯等平台还开设公益救灾寻人专区、公益捐赠官方入口，方便群众奉献爱心、查询相关信息。
    智能装备的实战赋能与迭代。民营平台企业将红外热成像生命探测仪、便携式卫星通信终端、现场边缘计算巡检无人机等成熟民用智能设备投入救灾，依托一线实战数据反馈，企业持续迭代优化设备功能。如甘肃地震抢险阶段，科技平台企业根据现场废墟作业痛点连夜更新无人机避障算法，提升复杂环境下设备可靠性，以“实战-反馈-迭代”闭环持续优化科技救灾支撑能力。
    迈向协同共治：
    深化民营平台参与机制
    民营平台企业已成为国家应急管理体系的重要补充。为进一步释放其潜力，需从法治建设、政企协作、社会氛围三方面完善长效机制。
    完善法治保障，明晰企业参与的权责边界。可加快修订突发事件应对相关法律及配套政策文件，从法律层面明确民营平台企业参与应急处置的法律地位、权责边界、物资设备征用补偿标准、灾害损失分担机制，细化应急场景下责任豁免相关条款。出台财税减免、专项研发补贴等激励政策，鼓励平台企业加大应急通信、智能救援装备等关键技术研发，让企业在履行社会责任的同时获得可持续发展的动力。
    深化政企融合，构建数据驱动的协同生态。可考虑政府与头部平台企业共建“国家级应急数据共享交换平台”，制定统一的数据接口标准与安全规范。在确保隐私与安全的前提下，实现灾情数据、物流数据、人口数据的实时互通。同时，建立常态化的政企联合演练机制，将企业的数字预案纳入政府总体应急预案体系，通过“实战化”演练检验协同流程，确保在关键时刻“联得上、叫得应、打得赢”。
    强化社会共治，进一步完善志愿服务体系。充分发挥民营平台企业的传播优势，将防灾减灾科普融入短视频、社交内容，制作互动式、场景化科普作品，持续提升群众防灾自救与数字辨识能力。依托数字平台建立统一线上志愿者登记、培训、激励体系，完善志愿服务信用记录，保障志愿者权益。构建“政府主导、平台支撑、社会参与”的多元防灾减灾共治格局，将民营平台企业的技术势能转化为社会治理效能的效能，共同筑牢防灾减灾的人民防线。
    数字化时代背景下，民营平台企业依托数字技术、供应链资源、群众动员优势，进一步健全应急救灾工作模式，在信息发布、物资保障、力量集结等方面发挥着不可替代作用。随着人工智能、物联网技术持续升级，政企协同、数字赋能的防灾减灾体系将不断完善，一个更加智慧、更加韧性、更加可靠的应急管理体系正在加速形成。
    （作者系全国工商联社会服务部部长）