在日常金融服务工作中，兴业银行世纪坛支行始终把客户的财产安全放在首位，凭借高度的职业敏感度、扎实的反诈素养和暖心的服务态度，成功为老年客户拦截电信诈骗风险，用实际行动诠释了金融从业者的责任与担当。
    近日，兴业银行世纪坛支行理财经理在电话接待工作中，敏锐地发现老年客户李阿姨当天急切要求提高转账限额，理财经理询问缘由时，李阿姨表达含糊不清且状态明显焦急，与遭遇电信网络诈骗特征非常相符。老年群体防范意识薄弱，极易被诈骗分子的花言巧语蒙蔽，一旦转账成功，多年积蓄将瞬间遭受重大损失。考虑到老年客户独自在家、辨别风险能力较差，且诈骗行为瞬息万变、容不得半点拖延，为第一时间阻断风险、保住客户资金，支行理财经理立即向行里报备，紧急上门开展劝阻工作。
    抵达客户家中后，客户经理耐心细致地安抚老人的紧张情绪，逐条拆解诈骗分子的惯用套路，结合真实反诈案例，清晰告知老人陌生来电、虚假投资、冒充客服转账的巨大风险。面对老人一时难以醒悟、心存侥幸的状态，工作人员始终保持耐心、不厌其烦地讲解反诈知识，细致分析骗局漏洞，反复强调大额资金转账的安全禁忌。
    同时，工作人员第一时间协助客户核查账户资金状态，紧急拦截可疑资金操作，彻底阻断诈骗转账流程，成功阻止了本次资金被骗，牢牢守住了客户的全部养老积蓄。（李涛）