近日，重庆一家沁住酒店认证的账号发布视频称，其门店推出“24小时退房制”活动，打破了行业“中午12点退房”的惯例。酒店工作人员在视频中介绍：从客人实际入住时间开始计算，可以住满24小时再退房，晚到不吃亏，早到更从容。酒店此举引发热议。
    酒店推出“24小时退房制”，这种打破“中午12点退房”惯例的创新之举其实并非孤例。早在2011年5月，三亚海港酒店就开始实行“24小时退房制”。2013年6月，厦门佰翔软件园酒店、福州机场酒店相继推行“24小时退房制”。2025年7月，媒体曾报道过武汉一家酒店连续14年实行“24小时退房制”。
    实际上，早在2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》已经取消了“中午12时退房，超时加收房费”这一具体规定，并将其改为“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。但是，时至今日，大多数酒店仍然延续“中午12点退房”惯例，顾客在中午12点以后退房的，酒店一般会加收房费，致使相关纠纷不时发生。
    相比较“中午12点退房”，“24小时退房制”对于顾客来说显然更加友好。“24小时退房制”直接提升了顾客退房的自由度，顾客退房可以从从容容，不必赶时间。广大网友对酒店推出“24小时退房制”拍手称快，纷纷叫好。但是，“24小时退房制”是否推广，要不要成为新的行业标准、行业标配，笔者认为不妨交由市场选择，不宜强行推行。
    从这十几年多地酒店推行“24小时退房制”情况来说，应当讲只是看上去很美，真正坚持下来的并不多，只是作为了短期营销手段，大多最后都改回“中午12点退房”。因为“24小时退房制”真正实行起来会带来很多新问题，并不是简单改一下酒店的管理制度、管理系统。
    实行“24小时退房制”，酒店需要增加人手协调多种时间段入住的顾客，在一定程度上增加酒店的运营成本。特别是在入住旺季，很可能降低房间的利用效率，造成空房率提高。俗话说“羊毛出在羊身上”，这笔损失或者增加的运营成本，最终转嫁到顾客身上，不是变成房费上涨，就是相应服务打折，到时候消费者能否接受，又将是新问题。
    事实上，打破“中午12点退房”行业惯例，不是只有“24小时退房制”一种选择。比如，以会员特权形式，为客人提供延迟退房权益。又如，采取补偿策略，允许客人退房后仍可使用酒店提供的健身房、洗衣间等服务，多维度弥补消费者的时间损失。再如，可以建议删除推出延迟退房套餐，以小时为单位适当收取费用，满足不同消费者需求。
    无论是坚持“中午12点退房”的行业惯例，还是创新实行“24小时退房制”，或是其他灵活退房规则，都是酒店在不同市场环境下的策略选择，应当予以尊重，不必一褒一贬。但是，都需要尊重顾客的时间，充分保障消费者的知情权、自主选择权，不能损害消费者的合法权益，这是不可突破的原则。