近日，平安人寿保险股份有限公司北京分公司发布《2025年后援服务白皮书》，围绕“走近平安悠享未来”主题，全面展示全年在保险保障、服务创新、健康养老及社会责任等方面的成果。公司以“专业让生活更简单”为初心，通过科技赋能与生态布局，为客户打造全生命周期守护，以实际行动践行“金融为民”理念。
    据了解，2025年，平安人寿北分紧扣“金融为民”初心，以党建为引领强化风险管控，推动业务稳健发展。全年赔付金额达18.6亿元，客户获赔率高达99%，用硬核数据兑现保障承诺。理赔服务持续提质增效，线上理赔减免实物材料案件19万件，占比88%，让客户足不出户即可办理；最快一笔理赔仅2分钟到账，30分钟内闪赔9.2万件、涉及金额7507.5万元，同时拓展医院直赔业务，客户通过“金管家APP”即可出院直赔，大幅降低垫资压力。
    顺应居民健康保障与养老需求升级趋势，平安人寿北分深度融入“健康中国”战略，构建“保险+医疗”“保险+养老”全链条服务体系。“臻享家医”服务搭建起“管健康、管慢病、管疾病”的全方位管理体系，为客户对接顶级医疗资源。养老服务方面，依托“三位一体”管家体系与7×24小时在线服务，结合智能设备实现长者健康状况实时监测，同时打造多维度会员权益，满足个性化养老需求。
    企业发展与社会责任同行，平安人寿北分积极践行公益使命。2025年开展1152场消费者权益保护宣教活动，覆盖1083万余人次，筑牢金融安全防线。持续8年的“橙心守护”公益活动成效显著，北京地区已培育23名种子讲师、1160余名持证公益志愿者，开展社区公益活动5400余场次，覆盖12万余名群众。在重大突发事件中，公司快速响应理赔与救援，始终与客户同行。
    未来，平安人寿北分将深化“医保+商保”数据互通，计划新增多家医院直赔服务，并上线数智理赔新模式，整合多险种客户资源。公司将以“十五五”规划为指引，持续优化服务体验，为增进民生福祉贡献金融力量，让每个家庭都拥有稳稳地平安。
    （李涛）