日前，大童保险服务发布《大童好赔2025年度服务报告》（简称《报告》）。
    《报告》显示，大童好赔去年全年累计赔付案件6.08万件，服务客户4.72万人次，累计赔付金额达4.48亿元，客户满意度达4.98分。全年协助443个家庭追回“遗忘赔款”共计1171万元，为消费者守住权益底线，切实解决理赔过程中的实际难题。
    保险理赔是守护消费者权益的“最后一公里”，也是反映民生保障需求的重要窗口。通过对全年赔付案件的深度分析，报告呈现了当前消费者对保障需求的核心特征，为行业产品优化和消费者保障配置提供了重要参考依据。
    数据显示，2025年大童好赔住院、门诊赔付件数占比高达91.13%，凸显医疗保障刚需特征。随着居民健康意识提升，商业医疗险已成为社保体系之外居民应对医疗支出、减轻家庭经济负担的核心补充渠道。
    在意外险出险人群中，未成年人占比高达42.51%，成为出险占比最高的群体。从具体出险情况来看，磕碰、动物抓伤、烫伤为所有意外险出险群体中最普遍的意外事故，值得消费者重点关注。
    作为一次性给付、可弥补收入损失和康复费用保障，重疾险出险人群年龄结构逐步下沉，呈现明显的年轻化趋势。数据显示，45岁以下群体整体出险占比达27.07%。其中31-45岁群体平均获赔金额达42万元，为各年龄段最高；46-60岁为重疾案件量占比最高年龄段，平均获赔金额为11万元，保障缺口明显。
    针对理赔痛点，2025年大童好赔通过三项核心创新，构建覆盖个人到企业的全周期服务体系，全面提升理赔服务效率和客户体验。持续深化服务流程标准化建设，实现报案指引、资料收集到赔款到账全环节主动响应，改变传统理赔中“消费者被动等待”的局面；将专业理赔能力体系标准化输出至企业服务领域，为企业团险客户提供理赔支持，助力企业优化团险配置、做好员工风险防范；推出智能理赔助手，依托海量理赔案例为客户提供专业支持，目前已在童管家APP及公众号上线理赔资料查询、理赔攻略查询等功能，提升服务便捷性。