顺德是制造业强区，民营经济占比超90%。顺德区工商联坚持问题导向，牵头建立民营企业项目联络协作工作机制，精准聚焦民营企业困难、痛点，想方设法提振企业投资信心与发展动能。近两年来，累计收集企业问题127条，到期办结率达100%，其中绝大部分问题均得到顺利解决或已形成解决方案持续推进问题解决。因为实实在在为民营企业排忧解难，这个机制被民营企业亲切称为“医治疑难杂症办”。
    精准定位，搭建立体化工作网络
    “医治疑难杂症办”由顺德区委常委、统战部部长任总召集人，区工商联党组书记、区政府办公室副主任为召集人，涵盖各镇（街道）、20余个区属部门及10个镇街总商会等成员单位，办公室设于区工商联，形成“区委领导牵头、多部门联动、镇街商会参与”的立体化工作网络，实现从单点服务向系统治理的转变。
    聚焦项目招商引资与增资扩产相关事宜，企业在规划建设、生产运营及员工生活中遇到的现实困难，长期未能解决的历史遗留问题等三类问题。区委分管负责人每周至少安排半天时间带领涉企职能部门走访联系企业，“面对面”“心贴心”协调解决企业困难，确保企业反映问题“有窗口、有渠道、有回音”。
    注重实效，构建闭环管理模式
    “医治疑难杂症办”围绕“服务常态化、沟通制度化、落实清单化”工作原则，构建起“问题收集—政企互动—事项办理—跟踪评价”闭环管理模式，形成四大工作机制，确保企业诉求高效处置。
    问题收集机制是顺德区工商联利用区工商联执委会企业家群体、各商协会等多元化渠道，广泛征集企业需求。区分管领导、区工商联班子成员每季度走访企业及商协会不少于40家，广泛深入项目现场与生产车间实地解困、收集企业发展中面临的问题线索。
    政企互动机制是秉持“亲清互动”及“月”见越亲理念，顺德区工商联将企业提出的问题分为一般问题和重点问题，“一般问题”相关部门1个月内研究办结并答复，“重点问题”通过召开“政企面对面”联络协作工作会议统筹推进，原则上3个月内协调解决。
    事项办理机制是顺德区工商联建立工作台账，详细记录问题内容、主办部门、限期时间、处理结果，确保跟踪式管理。
    跟踪评价机制是顺德区工商联坚持“事事有着落、件件有回音”，能解决的限时解决，不能及时解决的向企业解释清楚，办理结果和处理情况由企业进行满意度评价。
    政企互动，推动重点问题解决
    针对重点难点问题，顺德区工商联牵头召开政企面对面联络协作工作会议，以区级专题会议形式组织区属相关部门、镇街、总商会、企业代表，面对面沟通交流，剖析深挖问题成因，为企业“把脉问诊”。
    组织职能部门到企业点对点办公，走进项目现场、企业车间，直面问题实情，现场研究、答复和解决企业的急难愁盼问题。牵头组织各承办单位想方设法落实专题会议、现场办公会议精神，100％推动问题真正得到解决。（黄瀚翔）