日前，天猫“双11”火热开启。这场年度购物狂欢，早已从最初的“买买买”进化为“吃喝玩乐购”的新生态，涵盖多个领域，为消费者创造更多元化的消费体验，也为商家带来新增长机遇。
    淘宝创新服务再升级
    淘宝闪购“双11”推出一系列创新服务，成为今年“整合远近场消费体验”的亮点。
    一边是“吃喝玩乐”的消费氛围愈发浓烈，一边是商家服务质量的持续优化。“爆火好店”首度亮相，成为消费者探店新选择。值得一提的是，“爆火好店”提供“超时免单”保障。
    活动期间，消费者的订单实际送达时间超过预计最晚送达时间5-9分钟，平台将赔付订单实付金额20%等额红包；超时10-19分钟，赔付订单实付金额50%等额红包；超时20分钟及以上，赔付订单实付金额的全额等额红包，最高赔付100元。
    这一服务不仅提升了用户体验，也让商家面临服务承诺的巨大考验。“‘双11’期间，我们希望通过服务的继续升级，让用户消费体验变得更好”，淘宝闪购相关业务负责人表示。
    在时装上，直播也成为淘宝服饰商家爆发增长的强劲引擎。今年“双11”，也有一批商家排队抢着上“超级时装发布”，有意刷新成交纪录。淘宝女装品牌MSBEAST野兽小姐就率先尝到了甜头，“双11”开卖首日，在“超级时装发布”直播成交额突破5000万元，同比翻倍以上增长，全店成交额突破8500万元，一跃成为“双11”开卖首日淘宝服饰“头把交椅”。
    从业人士认为，淘宝一直是服饰电商从小商家，成长为大品牌的原创第一平台，淘宝能结合直播与货架的优势，让新老商家都能找到适合自己的增长路径。
    国际游与县域游成热潮
    飞猪“双11”是旅游商家的新品秀场，一批首次亮相的旅行商品取得不俗成绩。比如，今年首次参与飞猪“双11”的上海乐高乐园度假区、迪士尼游轮“探险号”，销量连创新高；首次实现境外跨多城包车游通兑的“日本全境包车自由行”，目前已售出超4万件。
    飞猪借助年轻用户的大容量需求，精准利用旅游和商品的结合，持续提升品牌号召力。其中，趣欧旅游旗舰店“双11”首日成交破千万，一款摩尔曼斯克极光团成为爆款。
    据悉，趣欧旅游旗舰店是今年才入驻飞猪的新商家，“双11”开售首日成交额已突破千万。趣欧旅游旗舰店负责人马静说，飞猪上有大量年轻客群，且已养成“囤旅游”的消费习惯，“极光是这个季节的热门旅游主题，性价比高又小众新奇，所以我们对今年‘双11’很有信心。”
    在飞猪“双11”这一消费中，不少年轻人对旅游方式的偏爱也在悄然发生改变。其中“奔县”游逐渐成为旅行新潮流。据悉，今年“双11”期间，阿里巴巴公益联合飞猪旅行推出5条“益起寻美”公益旅游线路，为游客提供具有性价比的“奔县”选择。
    据悉，目前公益旅游线路已开启预售，飞猪为其提供免费推广资源以及免佣金支持，游客每一次的预订和消费，都将为县域带来实实在在的收入，为当地文旅发展注入动力。
    物流保障全面升级
    “双11”作为一年一度的购物潮，庞大的订单量背后离不开高效的物流体系保障。今年“双11”，菜鸟裹裹宣布“全球寄”与“商家寄件”服务全面升级，在价格、时效、覆盖范围及用户体验等维度实现突破性进展。通过大幅拓展国际寄件线路、商家寄件推出“2小时上门发货”、加码寄件补贴等举措，全力护航“双11”寄递高峰。
    值得一提的是，今年国内消费者寄国际快递更便捷。“双11”期间，菜鸟裹裹国际寄件服务范围进一步扩大，覆盖60余国，较此前新增超40个目的地。
    据了解在服务范围大幅扩展的同时，寄件价格显著下调，整体降幅接近50%。消费者仅需支付集运的价格，即可享受空运直邮服务，快递送达时间最快只要4天。面对“双11”订单高峰，菜鸟裹裹商家寄件承诺：“价格不涨、服务不降。”更推出多项举措，切实助力中小商家降本增效。
    为满足大促期间急单快发需求，菜鸟裹裹首次将“2小时上门取件”服务扩展至商家寄件，大幅提升发货效率。针对大件、异形货品运费高、运输难问题，平台已接入德邦等主流大件物流商，支持3kg以上重货比价寄件，日寄5单以上可享阶梯优惠。