日前，北京市西城区食品药品行业协会（简称“西城食药协会”）联合北京同仁堂商业投资集团有限公司、北京金象复星医药股份有限公司、北京白塔寺药店连锁有限公司、上海复星公益基金会首批五家单位，共同发起设立的“海鸥热线”这一百姓用药免费咨询公益平台，探讨用药安全科普创新路径。
    随着健康意识提升，公众对合理用药的需求日益迫切，但现实中，“药不对症”“重复用药”“剂量错误”等问题时有发生——老年人看不懂说明书、慢性病患者不知如何搭配用药、家长给孩子喂药有时会凭经验……这些用药盲区不仅影响治疗效果，更潜藏健康风险。
    西城食药协会会长徐军表示，“海鸥热线”这一纯公益用药咨询平台诞生，旨在为公众提供专业、便捷、免费的合理用药指导服务，有效弥补公众安全用药知识获取的短板。
    北京金象复星医药股份有限公司副总经理张洋表示，不管是日常用药的注意事项，还是特殊病症的用药疑问，平台通过热线电话、线上咨询等多渠道，依托专业药师团队，都能给出科学、准确的解答。
    北京金象复星医药股份有限公司质量管理部部长杨莉讲解平台在前期建设中的诸多成果，涵盖服务流程标准化、药师队伍扩充与能力提升、科普宣传活动开展以及咨询解答的高效与精准等方面。
    徐军总结表示，协会将持续优化“海鸥热线”的服务功能，不断提升服务质量和效率。