社会治理一头连着国家和社会的长治久安，一头连着千家万户的生活冷暖。党的二十届三中全会明确提出“健全社会治理体系”。作为国民经济的血脉，金融活则经济活，金融承载着社会资源配置的关键作用，更是社会治理和国家治理的关键一环。近年来，中国人寿充分发挥综合金融优势与业务协同效应，积极助力提升社会治理效能，在医疗保障、养老保障、环境治理、社会管理和自然灾害预防等领域“大有可为”，以“金融保险之力”嵌入“社会之治”，连接有效市场和有为政府。
    金融保险接力
    共筑民生保障防线
    交通事故中伤员陷入昏迷、事故责任还未明确，“救命钱”谁来支付？从报案到抢救，生死时速还能不能再快些？伤者家属因办理手续来回奔波，这样的劳顿还能更省吗？
    在2019年以前，面对以上三个横亘在交通事故中的“忧心之问”，往往要通过财政、交警、医院等多方力量斡旋解决，“那时交通事故医疗救助资金申请周期平均为45天到60天，还经常面临肇事逃逸、非机动车没上保险、事故责任人支付不起赔偿金等‘追无可追’情况”，山西省临汾市尧都区交警支队交警李仁智介绍道。有着15年交通事故处理经验的李仁智，他心里有一个明显的分水岭：自2019年8月中国人寿运营管理山西省道路交通事故社会救助基金（简称“道交基金”）后，“很快就都更顺畅了”。集团旗下财险山西分公司持续深化专业能力，联动山西省公安交警确立173家重伤员急救绿色通道医院，24小时应急响应，“穿针引线”于事故家庭、财政、交警、医院之间，基金运转效率、伤员抢救效率等随之大幅提升。
    快，还必须再快。“预担保、快抢救、后付费”，这是山西省道交基金这项重点民生实事一开始就给出的答案。2025年6月24日9时30分，交警在临汾市五一东路孟庄街十字口刚完成一起机动车与电单车相撞事故现场勘查、救护车正载着伤员呼啸疾驰在路上，同时，中国人寿财险山西分公司道交基金工作人员就已经在临汾市中心医院的24小时服务站内启动预担保程序，并将伤情数据同步传输到医院急诊系统。“先救人。”交警、医生、家属的异口同声，正是来自中国人寿运营管理道交基金带来的“效率”底气。
    这就是中国人寿保险机制融入社会治理的特色所在——通过“政府购买服务、专业机构运营、全省集中管理、统一政策运作”模式，公司积极参与山西、山东、陕西、浙江等省市的道交基金服务工作，目前，已累计垫付资金14.6亿元，追偿7.45亿元，追偿28243起，救助36463人，有效化解了“因伤致贫、因责上访”等突出社会矛盾。
    除了垫付“救命钱”的燃眉之急已解，中国人寿还积极助力道交基金高效追回垫款，确保基金“活水长流”。其中，集团旗下成员单位广发银行创新推出集“短信提醒+精准核验+一键对账”于一体的“慧缴费”专项解决方案，直击追偿效率与管理效能的核心诉求。项目运行以来，已累计发送追偿短信1150余条，涉及回收社会救助款项近3000万元。
    从“最后1公里”走到“最后1米”
    综合金融服务“暖”民心
    在太原所辖的清徐县徐沟镇，就有这样一个特殊的爱心驿站，暑天想喝口水的环卫工人、中午想热饭的快递小哥、放学等待家长来接的孩童、手机黑屏想寻求帮助的大爷大娘统统进得来，这就是中国人寿“百区百镇”综合金融服务站的一个暖心缩影。在这个集中国人寿三农服务站、爱心驿站于一体，寿险营销员、农险协保员、交警常驻的服务站内，寿险“人生七张保单”、广发“六福同享”、财险“五子登科”等通俗易懂的金融保险知识宣传张贴于墙上，十里八乡百姓无需远途奔波，即可一条龙完成人身险、财产险业务办理及广发银行业务咨询等金融服务。同时，站内还提供医疗箱、饮水机、微波炉等便民设施，让金融服务“看得见”，更让金融温度“摸得着”。
    作为普惠金融赋能社会治理实践的重要阵地，县域金融生态就是落实金融“五篇大文章”的最广大基本单元。如果说金融串联着国民经济的大动脉，那中国人寿集团旗下保险、投资、银行三大业务板块凝聚的协同力量，就要努力成为其中的毛细血管，“到祖国和人民最需要的地方去”，中国人寿财险山西分公司相关负责人表示，“我们的综合金融服务，就是要从‘最后1公里’走到‘最后1米’。”
    在山西，中国人寿走到最后一米，积极满足广袤县域百姓的金融保险需求。放眼全国，中国人寿全面助力筑牢“三张网”，致力于为社会治理现代化贡献国寿智慧、方案和力量。为构筑经济安全网，中国人寿2024年境内累计新增保险金额超700万亿元，保险资金直接服务实体经济存量投资规模约5万亿元，境内人民币贷款余额超2万亿元，2024年集团旗下寿险公司全年净加仓超过1000亿元，为资本市场注入“真金白银”。为扎牢灾害防控网，中国人寿不断深化风险减量管理服务，2024年集团赔付支出超3560亿元，巨灾保险保障金额同比增长超300%；集团旗下寿险、财险公司2025年上半年处理赔付案件超2500万件。
■莫如