“在网上订房间，到了打开手机里的‘畅住助手’小程序实名认证，刷身份证就能开锁入住，很方便。”网约房作为一种新兴的住宿业态，依托互联网平台进行房源发布、预订和交易的住宿形式，以其便捷、个性化的服务，受到了越来越多消费者的青睐。
    相较于传统酒店，网约房有着独特的优势。在价格上，由于省去了传统酒店的部分运营成本，如大堂、前台等人员配置，以及装修等费用，价格更为亲民。在位置分布上，网约房遍布城市各个角落，不仅在热门景区、商业中心周边有大量房源，而且一些小众街区、老城区也不乏其身影。为消费者提供了更多选择。在个性化体验上，网约房涵盖了各种类型，既有充满现代简约风格的公寓，也有古色古香、极具地域特色的民居，还有专为亲子家庭打造的童趣主题房等，能够满足不同消费者的住宿需求。
    然而，网约房在展现诸多优势的同时，其带来的弊端也不容忽视。从经营资质来看，大量网约房处于无证经营状态。开办宾馆需要办理特种行业许可证、卫生许可证，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等必须符合《中华人民共和国消防法》有关规定。但现实中，许多网约房并不具备相应经营资质，成了“三无”宾馆。
    在安全管理方面，不少网约房的消防设施严重不足，疏散通道也不畅通，消防安全得不到保障；部分网约房缺乏专业的清洁团队和严格的卫生标准，床单、被罩更换不及时，房间打扫不彻底，给住客的健康带来隐患。此外，网约房线上展示与实际房源不符的情况屡见不鲜，退订规则也常常不清晰、不合理，消费者遇到突发情况想要退订时，往往会遭遇高额违约金，严重损害了消费者的合法权益。
    目前我国在网约房管理方面的法律法规尚不完善，存在诸多空白和模糊地带，导致监管部门在执法过程中缺乏明确依据。因此，应尽快制定专门针对网约房的法律法规，明确其法律性质、监管主体、经营资质、准入门槛、处罚标准等关键内容，为监管工作提供坚实的法律支撑。
    监管部门需切实履行职责，形成监管合力。公安部门应加强对网约房的治安管理，督促经营者严格落实实名登记制度，加强对入住人员身份信息的核验，及时发现和打击违法犯罪活动；市场监管部门要强化对网约房经营行为的监管，规范价格秩序，查处虚假宣传、欺诈消费者等违法行为，维护市场公平竞争；卫生部门需加强对网约房卫生状况的监督检查，确保房间卫生符合标准，保障消费者的健康权益；消防部门要严格审查网约房的消防设施和疏散通道，消除火灾隐患，确保消防安全。各部门应建立健全信息共享、联合执法机制，形成监管合力，共同规范网约房市场秩序。
    网络平台作为连接经营者和消费者的桥梁，应承担起相应的社会责任，加强对平台上房源的审核和管理。在房源准入环节，要严格审查经营者的资质，要求其提供营业执照、相关许可证、房屋产权证明等材料，并进行实地核验，确保房源真实可靠。同时，平台应建立健全信用评价体系，对经营者和消费者的行为进行信用记录和评价，对信用不良的经营者采取限制房源发布、下架处理等措施，对消费者的恶意投诉等行为也进行相应约束，营造良好的交易环境。在加强监管和平台管理的同时，也应注重引导网约房行业的健康发展。鼓励经营者提升服务质量，通过提供特色化、个性化服务，打造品牌形象，增强市场竞争力。