《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》（简称《报告》）日前发布。《报告》由元保集团（简称“元保”）与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心（简称“清华五道口保险中心”）联合编撰，中国保险学会担任学术指导单位。
    该系列年度《报告》已连续发布4期。4年来元保与清华五道口保险中心合作，已成为保险领域“院企合作”典型代表之一，清华五道口保险中心擅长理论、研究和分析，元保则专注于市场、行业和消费者。
    北京市工商联常委、元保集团创始人兼CEO方锐表示，持续开展消费者的研究工作很有意义，如果说科技是元保的内核，那么“用户思维”就是元保与生俱来的基因。《报告》通过长期追踪消费行为变化，动态捕捉每年最新消费者变化，厘清整个保险行业的发展脉络，洞悉前瞻趋势走向，为保险业高质量发展贡献智慧和力量。
    《报告》显示，互联网保险逐渐成为主流，核心人群不断扩大，普惠化趋势明显，保险消费更加理性，需求日益多元和升级等，这些保险消费市场所呈现出来的最新特点不仅促使保险行业加快转型步伐，更是为互联网保险发展创造机遇。
    对此，方锐认为，4年跟踪调研既是发现，更是见证。他说：“4年来，我们见证消费者的保险意识显著增强，消费能力持续增长，消费理念愈发理性；见证不同年龄段、不同城市级别、不同收入人群的保险需求因互联网保险而得到极大的释放；还见证智能理赔、智能客服、智能保险推荐被更多人所接受、所使用、所认可，整个保险市场和行业都在积极拥抱数智化的发展趋势。”
    “用户在哪里，需求就在哪里，市场机会就在哪里”。如果说，科技是元保的内核，那么“用户思维”就是元保与生俱来的基因。在这一过程中，科技起到了十分关键的作用。方锐说，在科技加持下，我们的服务效率和质量大幅度提升，保险产品能够更精准地触达大众，满足不同人群的个性化需求。AI有望全面提升保险业的覆盖面、保障水平和服务能力，助力中国保险业迎来新的飞跃。
    科技不仅推动保险行业的转型升级，更是促进互联网保险的茁壮成长。《报告》调研显示，2024年，消费者的线上购险率比肩线下，其中，互联网保险中介渠道的购险率显著提升。同时，根据课题组测算，未来5年，互联网保险保费收入年复合增速将达到20%左右，有望突破万亿大关。
    “元保快速发展正是中国互联网保险行业蓬勃态势的生动缩影。”方锐表示，作为一家以科技驱动的新型互联网保险中介平台，成立5年来，元保用科技力量让保险更便利地走进千家万户，更好地服务民生福祉。如今元保已成为国内领先的保险科技平台，保费规模位列行业前列，也获得广大用户认可。
    随着互联网保险普及和保险数智化进程加速，不同年龄段、不同城市级别、不同收入的人群线上购险率均持续上升，保险不再是高学历、高收入、中年人群的专属。方锐说，2024年，以95后为代表的20-30岁年轻人已首度超越85后为线上购险率最高的人群。另一方面，智能理赔、智能客服、智能保险推荐也在被更多人所接受、所使用、所认可。
    “我们欣喜地看到，在科技的加持下，行业整体线上智能理赔的满意度逐年增长，在2024年首度突破95%。也是在2024年，调研显示‘保险理赔难’不再是消费者购买保险时的最大担忧，从购险决策主要痛点到行业最具成效的数智化创新成果之一，理赔服务实现了‘华丽转身’。”方锐表示。
    方锐表示，保险消费市场的变化与发展充分体现互联网保险日益凸显的价值以及广阔的行业前景，同时也坚定元保“以用户为中心推动数智化创新，提升专业化水平与全生命周期服务能力”的发展决心。展望未来，方锐表示，互联网保险正迎来“新智力·新势力”的全新时代，元保将以技术为利刃，精准破局行业难题；以市场需求为导向，引领互联网保险开拓出新的天地。