在市场营销的世界里，有人擅长数据分析，有人专注于内容运营，也有人凭借敏锐洞察力，在变幻莫测的商业环境中找到品牌的独特生存法则。新通留学集团营销中心总监余琳便是这样一位深谙品牌建设和市场策略的实践者。从传统宣传到数字营销，从疫情挑战到行业革新，她的经历不仅是一位职业人的成长故事，更映射出品牌营销的内在逻辑。
    营销是为建立信任
    余琳曾留学美国，完成学业回国后，加入新通留学集团（简称“新通”），从品牌宣传入手，开始探索市场营销的新可能。“营销强调的是影响力的延续和用户关系的建立。”她在团队当中不断强调。在她刚入行并在浙江分公司负责品牌推广期间，中国留学市场正迎来黄金增长期。余琳结合当时的市场环境，策划一系列营销策略。
    “营销的主要任务是建立信任。”余琳分析，“家长需要权威信息支持，因此我们重点打造高质量的线下活动，如大型留学展、专家讲座、深度咨询会，并在主流媒体投放品牌内容，强化行业公信力。”这些策略取得显著成效，不仅提升了品牌知名度，也推动销售额翻倍增长，新通在市场上的占有率稳步攀升。
    然而，移动互联网的兴起改变了用户行为，单向传播的传统宣传方式逐渐失效。“营销不能停留在单向信息输出，而要建立与用户的互动关系。”余琳说。这一思考，也为她后来的策略调整埋下了伏笔。
    从营销角度提供数据支持
    2020年的疫情，一度让留学行业陷入前所未有的困境，出入境受限，政策频繁变动，家长和学生的焦虑加剧，行业咨询量大幅下降。在这样的环境下，如何保持品牌影响力、维系市场信心，成为摆在余琳面前的难题。
    “第一步，是快速调整沟通节奏。”余琳回忆道。新通团队迅速搭建在线直播平台，通过直播讲座、线上咨询等方式，与家长和学生保持联系。同时，加大社交媒体内容运营，提供实时的留学政策解读和案例分享，帮助用户应对变化。
    但仅靠信息输出还不够，用户需求已从“获取信息”转向“寻找确定性”。新通随即调整服务模式，不仅提供留学规划，还增设国际课程指导、跨文化适应培训等增值服务，以增强用户黏性。“即使环境不确定，我们依然要提供确定性的解决方案。”她总结道。
    事实上，早在疫情前，余琳便敏锐地察觉到行业变革趋势，并提出构建一站式服务型APP的构想。她认为，未来的市场竞争将依赖综合服务能力，而非单纯的信息咨询。因此，在APP开发期间，她从营销角度提供数据支持和概念优化，使其更贴合市场需求。
    品牌建设注重长期主义
    从传统广告到社交媒体，从线下展会到线上直播，营销方式在不断变化，但品牌建设的任务始终是与用户建立长期关系。
    “营销不仅是流量，更是品牌认知的塑造。”余琳强调。她提到，新通在营销过程中始终关注“内容的价值感”，无论是广告投放还是社交媒体运营，都坚持提供有价值的信息，而非单纯的商业宣传。“消费者更信任那些能持续提供价值的品牌。”这一理念同样适用于其他行业。她分享道，许多国际品牌在品牌建设上的策略值得借鉴，例如耐克的情感营销、苹果的产品叙事、星巴克的品牌文化塑造。“无论行业如何变化，用户对品牌的信任感才是最难被取代的。”
    谈及未来的留学行业，余琳认为，市场竞争将更加激烈，营销方式也会进一步向数字化、精准化发展。随着大数据和AI技术的深入应用，机构不再只是提供留学申请服务，而是要围绕学生的成长路径，打造更全面的个性化教育方案。
    “家长和学生不仅关心录取结果，更关注如何在全球化环境中获得长期竞争力。”余琳指出，未来的竞争不仅体现在招生端，更在于如何提供持续性的增值服务，如国际课程规划、跨文化适应培训等，让品牌价值贯穿整个留学周期。
    “营销从来不是一成不变的，它是一门动态艺术。”余琳说道。她始终相信，市场环境瞬息万变，但真正懂得用户需求、持续提供价值的品牌，能在时代更迭中保持竞争力。