当前消费者决策呈现出离散化特征，场景触点分布呈现碎片化趋势，而分散场景会导致商家在捕捉消费者需求时，面临时效性与精准度双重挑战。而智能营销决策流程，覆盖营销全链条、全流程的动态报告、应用建议与实施方案，将营销效率和结果实现最大程度提升，精准拉近品牌与消费者距离。
    在当今数字化浪潮席卷全球背景下，企业营销模式正经历深刻变革。如何通过数字化洞察用户需求、为用户提供极致产品与服务，是企业发展的核心命题。作为维沃移动通信有限公司（简称“vivo”)营销数字化平台部总经理，王浩江基于公司战略与企业文化，以践行用户导向为核心，打造出“渠道管理——零售运营——用户运营”的线上线下全链路、一体化数字化解决方案。
    当前消费者决策呈现出离散化特征，场景触点分布呈现碎片化趋势，而分散场景会导致商家在捕捉消费者需求时，面临时效性与精准度双重挑战。
    王浩江告诉记者，数字化本质上是业务流程的线上化，从企业战略到业务模式再到详细业务流程，还要兼顾中国与海外市场的差异，只有把以上必不可少的环节思考清楚，才能规划出高质量数字化解决方案。他强调，“用户导向”是vivo的核心理念，从具体场景出发，切实将用户需求贯穿于产品研发与技术创新实践中。“大平台—小前端”是营销业务的发展方向，不断强化总部大平台的能力，通过数字化工具赋能业务小前端，才能更好地为用户提供高品质产品与服务。
    智能营销决策流程，覆盖营销全链条、全流程的动态报告、应用建议与实施方案，链接销售、售后、品牌、市场、终端等不同角色，将营销效率和结果实现最大程度提升，精准拉近品牌与消费者距离。
    记者了解到，vivo的营销数字化平台构建了1+6+N能力矩阵，涵盖了供应链管理、终端管理、零售管理、用户运营、人事管理、BI平台，以及企业的业务活动与财务管理一体化等解决方案，形成一个有机的数字化生态体系。该公司开发的“维沃国内销售BI系统软件V2.0”“vivo体验店零售管理系统V1.0.83”以及“维沃智慧选址应用软件V3.0”等多个实用和先进的营销系统，实施和深度应用不仅展现出营销数字化平台的重要性质与能力，更是为vivo的用户运营、营销推广和零售管理提供强有力支持，赋能企业在复杂多变的市场环境中高效运作、持续发展。
    王浩江关注vivo的全球化布局。他告诉记者，他曾多次带领团队深入研究不同国家和地区的市场特点、业务需求，对v-work系统进行本地化适配，使系统更快在海外市场部署，支持vivo全球化业务的开展。如今，v-work营销数字化平台不仅已实现中国市场全覆盖，并已成功上线海外57个国家和地区，覆盖vivo海外市场90%以上业务。平台有效用户达32.2万，支撑国内与海外市场大部分年销售额，保障企业B2B与B2C业务的平稳运转。该平台还与众多行业巨头深度对接，赋能全球营销生态的协同发展，有效提升vivo在全球市场的业务能力。
    零售运营部岗位，对公司的运营与决策起到至关重要的作用。王浩江始终坚持“以用户为导向”的理念，通过建立专业用户运营和零售运营体系，推动线下门店可持续运营。在门店拓展和管理方面，他借助大数据实现精准布局规划，通过一系列措施提升门店运营效率，增强终端销售能力。首先，与各大商业体进行战略合作，推动零售运营数字化、线上线下业务深度融合，开展精准营销策略、企划活动等。vivo全国零售体验店数量快速拓展，2024年达5600多家，综合GMV同比实现115%的增长，门店数有望在2027年突破1万家。同时，他带领零售运营团队建立的线上线下深度融合体验店授权直管体系，也提升用户满意度和门店净利润值，增强vivo在终端市场的竞争力。