近年来，湖北省鄂州市工商联紧扣“两个健康”主题，主动作为、靠前服务，立足三个强化，做实三项举措，持续推进非公有制企业投诉服务平台（“联企e站”）服务提质，促进效能提升。
    据统计，2024年，鄂州市民营企业诉求处理典型案例数量居湖北省第一，诉求办结率和满意度居湖北省第一位。
    强化自身建设
    下好平台发展“先手棋”
    在制度保障上高位推进，鄂州市工商联助推市政府印发《关于印发鄂州市营商环境问题投诉联动处理办法的通知》，将非公有制企业投诉服务纳入全市营商环境问题投诉处理机制、摆进鄂州市重要工作日程。
    鄂州市工商联运用微信公众号、政企面对面交流座谈会、工商联执常委会会议等线上线下渠道，联合市场监管和税务部门，广泛宣传注册非公有制企业投诉服务平台。目前，鄂州市民营企业在“联企e站”平台注册率居湖北省第二。
    积极推进推广使用，鄂州市工商联发动所属商（协）会、市民之家服务窗口向民营企业宣传推广“联企e站”平台，同时，运用平台功能发布工作信息、惠企政策、企业风采、调查问卷等1000余条，并及时推送至企业家微信群。
    强化协同联动
    打好服务企业“主动仗”
    多方联动同频共振，鄂州市工商联邀请市发展改革委等与企业关联度较高的部门选派200余名业务骨干入驻“联企e站”。在平台有效链接政府专业人员，打破信息壁垒、促进资源流通，实现政企线上结合，为企业提供更加便捷、高效、全面的政务服务，为企业诉求解决提供具备可操作性方案。
    在长效长治上不断突破，鄂州市工商联会同市优化办印发《非公有制企业投诉服务平台反映问题联动处置机制》，与市纪委监委、市优化办建立联合督导机制，推动承办单位加快企业诉求办理。对情况复杂、需市级层面协调推动的诉求，以召开构建亲清政商关系座谈会的形式，邀请市领导出面予以协调推动。
    在跟踪落实上同向发力，对进展缓慢和办理效果不理想的企业诉求，鄂州市工商联通过市政府办政务督查室下发督办函，对诉求跟踪督办问效。2024年，共有6件诉求进行督办问效。同时，鄂州市工商联建立“会前调研解决一批、座谈对话解决一批、会后督办解决一批”的“三个一批”工作机制，不断提升企业诉求办结率、满意度。
    强化体系运行
    提升效能打好“组合拳”
    鄂州市工商联在典型选树上持续发力，及时总结案例经验成效，打造投诉服务“鄂州样板”。据统计，2024年，共有“‘联企e站’助力首单碳排放配额回购交易落地”等11件案例被湖北省工商联采用，数量居湖北省第一。同时，在微信公众号开辟“寻美民企”专栏宣传民营经济发展壮大典型事迹100余篇。
    在由点及面上持续发力，鄂州市工商联梳理“联企e站”平台共性诉求，通过个案带动解决一批同类问题。围绕知识产权保护诉求，创新构建工作机制，建立“政法部门+知识产权管理部门+工商联+商会+民营企业”协同保护机制，简案快办率超95%。针对法律维权等诉求，在市工商联直属商（协）会组建人民调解委员会，依托“检企协作服务平台”“共享法庭”等调解案件1700余起，成功调解1100余起，涉案金额3.9亿元。
    运用平台法律服务功能，鄂州市工商联组织开展线上线下法律讲座20余次，政法讲堂、公开庭审、普法宣传等系列活动4场，解决法律诉求50余条。运用平台金融服务功能，线上以“金融管家”“一对一”远程咨询服务，线下以召开银企对接活动、同金融机构签订战略合作协议、在直属商会成立金融专委会等方式，助力企业与金融机构快速、无障碍对接，打造“工商联+银行+企业”金融服务模式。
    2024年以来，鄂州市工商联与5家金融机构签订战略合作协议，召开助力武汉新城发展政银企签约等银企对接活动7场，共授信62.48亿元，发放贷款49.2亿元。同时，聚焦科技创新、知识产权转化、助力乡村振兴、普惠小微企业等4个方面创新金融产品，发放贷款35.33亿元。运用平台对接功能，会同人社部门线上线下组织百余家民企参加“百城千校万企”促就业和“万家民企促就业”行动12场，提供就业岗位5000余个。对接鄂州职业大学等单位，推动与三安光电、杜肯等公司签署合作协议，开展校企“订单式”合作。
    据鄂州市工商联有关负责人介绍，截至2024年11月底，鄂州市通过“联企e站”平台为民营经济人士解决困难诉求521件，诉求办结率和满意度达100%。