近日，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，造成重大人员伤亡。灾情就是命令，抢险就是责任。记者了解到，已有多家保险公司启动重大灾害事故应急响应机制，成立应灾领导小组，并推出相关理赔服务，迅速参与抗震救灾工作。
    据了解，中国人寿寿险公司作为首批抵达现场的保险机构，已推出包括主动寻找客户、多渠道24小时受理报案、优化理赔申请资料、免交纸质理赔申请资料、取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、提供理赔预付服务、延长保险责任期间等在内的八项应急服务举措。
    中国人寿寿险公司日喀则分公司负责人及工作人员第一时间携带救援物资，包括饮用水7600瓶、方便面3840份、军大衣150件等抵达现场，设立快速理赔服务点，配合相关部门开展慰问及客户服务工作。
    中国平安迅速成立以集团总经理谢永林为组长、集团联席首席执行官郭晓涛为副组长的重大突发事件应急小组，紧急启动二级应急响应，出台多项应急救援措施，开通理赔绿色通道及24小时95511应急联络热线。
    截至目前，平安产险累计接到报案11笔，预估理赔金额208万元。其中，车险报案累计9笔、非车险累计报案2笔，快速赔付／预赔付合计逾118万元；“应急救援党员先锋队”已在震源搭建临时理赔救援点，竭尽全力为灾区提供快速理赔服务。
    中国人保集团第一时间启动大灾理赔应急预案，快速组建理赔工作组并赶赴现场，总、分公司密切联动，迅速安排部署应急协同救援和快速理赔服务。
    人保财险当地分公司主动对接属地政府应急部门，第一时间赶赴灾区，开通理赔绿色通道，建立应急值班制度，及时做好应急资源保障和理赔专业力量调派，全面开展灾损信息数据统计，开通24小时95518热线，全天候接听客户报案，及时协助政府做好咨询、理赔、救助等工作。
    众安保险则开辟理赔绿色通道，简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP”进行理赔申请，经理赔调查核实、出险事故属实、责任明确，不涉及责免的案件，予以减免理赔资料，优先处理；开通紧急医疗垫付接到报案后，主动联系客户了解情况，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求。
    同时，众安保险还简化理赔手续，此次事故引起的意外伤残理赔，可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务；此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。
    阳光财险迅速行动，启动紧急响应机制，全力以赴投入抗震救灾和理赔服务中。为做好快速理赔服务，阳光财险西藏分公司迅速筛选了非车险承保项目和车险客户常住地名单，对可能受灾的客户进行了全面排查。通过风险巡查和损失预测，及时发现潜在的风险点，并主动联系100多名可能受灾的客户，了解他们的损失情况，提供必要的帮助和指导。
    截至2025年1月7日16时，阳光财险西藏分公司接到两起车辆保险客户报案，接到报案后，第一时间联系客户了解伤情及财产损失情况，迅速开通绿色理赔通道，简化理赔流程，两起报案均在接到客户报案后不足1小时完成赔付。
图为中国人寿设置快速理赔服务点。中国人寿供图