近年来，黑龙江省哈尔滨市工商联推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，在“枫桥经验”指引下，不断创新商事调解方法，完善调解机制，将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽。
    “注重发挥商事调解员积极作用，加强与相关部门沟通协作，共同推动商事调解工作深入开展，将传统智慧与现代法治理念相结合，探索出一条具有特色的商事调解之路。”哈尔滨市政协副主席、市工商联主席徐伟总结这项工作的经验时表示。
    完善商事调解组织
    哈尔滨市工商联始终将商会调解组织建设作为重要一环。2011年，与哈尔滨市仲裁委员会合作建立“哈尔滨市总商会仲裁调解中心”。截至目前，已建立覆盖18个县（市、区）以及房地产、医药、科技等11个行业商会的仲裁工作站。2017年，与哈尔滨市人社局、市总工会合作成立“哈尔滨市工商联劳动争议调解委员会”，切实发挥三方协调机制作用。
    截至目前，哈尔滨市工商联推动成立44个调解组织，构建起包括工商联调解委员会、工商联劳动争议调解委员会、哈尔滨市总商会仲裁调解中心以及各商（协）会下设调解委员会等在内的多元化调解体系。
    这些调解组织覆盖面广、布局合理，充分利用工商联在商界中的广泛联系和深厚影响力，发挥桥梁纽带作用，积极促进当事人间沟通与协商，为化解各类商事纠纷提供坚实保障。
    徐伟表示，“枫桥经验”所蕴含的群众观点、民主方法和依法治理的精神，对于工商联调解工作具有重要指导意义。这也为哈尔滨市工商联进一步明确了工商联调解工作目标和方向，即坚持群众路线，注重矛盾纠纷的源头预防与化解，推动形成共建共治共享的社会治理格局。
    开展培训强化专业素养
    在调解工作中，哈尔滨市工商联提出“以和为贵、以理服人，用智慧和耐心化解矛盾纠纷”原则。
    为进一步提升调解员专业素养和调解能力，哈尔滨市工商联与市司法局、市人社局、市仲裁委开展合作，不定期组织商会调解委员会成员进行培训。培训涵盖法律知识更新、调解技巧提升以及实践案例分析等多方面，帮助调解员更好地适应新形势下调解工作需求。
    随着中俄贸易持续增长，涉俄商事纠纷频发，为做好跨境贸易纠纷调解工作，帮助当事人节省时间、降低成本、避免诉累，哈尔滨市工商联对调解员提出新要求：既要掌握国际法和相关国家的法律法规，也要懂得国际贸易相关知识，并多次开展对俄经贸合作业务知识培训活动。近年来，通过“线上+线下”相结合方式，哈尔滨市工商联开展调解培训活动10余次。
    建立机制提升效能
    哈尔滨市工商联不断创新调解机制，探索适应新时代要求的商事调解新模式。
    建立多元化商事纠纷解决机制，将调解与其他解决纠纷方式相结合，形成优势互补、协调发展的工作格局。哈尔滨市工商联通过与法院、仲裁机构等部门建立合作关系，推动调解与诉讼、调解与仲裁等方式有机衔接，为企业提供更加便捷、高效的商事纠纷解决服务。
    推广“互联网+调解”模式，利用网络平台开展远程调解、在线咨询等服务。哈尔滨市工商联利用“工商联商会调解服务”平台实现商事调解在线受理、在线调解和在线结案等功能。通过信息化手段更加便捷地收集和分析商事纠纷信息，制定更加精准的调解方案，提高调解工作针对性和实效性。与哈尔滨市人民法院共同制定合作机制，推动平台使用。截至目前，通过平台办理案件3484件。
    针对易出现纠纷的行业商会，着重设立人民调解委员会，强化商事纠纷预防与化解机制。汽车维修行业因其自身行业特性，商事纠纷数量一直以来较为突出。为此，哈尔滨市工商联于2023年初成立“哈尔滨市工商联汽车配件维修装饰用品业商会人民调解委员会”。该委员会成立后，迅速开展调解工作。截至目前，已调解纠纷20余起。
    哈尔滨市委统战部副部长、市工商联党组书记车永辉表示，商事调解工作不仅为企业解决实际问题，还为社会治安综合治理、为维护社会稳定作出了积极贡献。另据介绍，哈尔滨市工商联关于商事调解工作的经验和做法，在此前的“全国工商联商会调解培育培优行动工作”中获得表彰。
“我们将继续深入学习‘枫桥经验’，不断推动调解工作创新发展。进一步加强与其他部门协作配合，形成更加紧密的工作合力，共同推动全市调解工作发展。同时，将进一步加大调解工作宣传和推广力度，提高社会对调解工作认知度和参与度，为构建和谐稳定的社会环境贡献更大力量。”车永辉说。