近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布“一件事一次办”服务新宣言。“理赔咨询、理赔报案、临柜办理、递交资料”这4件事，以前可能要跑医院、家、保险公司很多次，如今，只用办“一件事”。
    截至2024年7月，中国人寿寿险重庆市分公司通过企微线上服务人次突破40万，重庆市超1.2万名客户通过企微在线办理保险理赔，线上理赔时效缩短至0.3-0.5个工作日，大部分客户当天申请当天或次日即可赔款到账。
    为了让数据多跑路、百姓少跑腿，中国人寿寿险重庆市分公司推出了智多“心”理赔管家服务，通过与医保、医疗机构等单位合作，在依法合规的前提下，强化医疗健康大数据运用，实现“主动提示”服务。
    为实现“就近办”“一次办”，打通服务群众的“最后一公里”，中国人寿寿险重庆市分公司先后在重庆海吉亚医院、璧山区妇幼保健院、璧山区人民医院设立商业健康保险理赔服务窗口，同步为医院就医患者提供医保结算后的商业健康保险理赔问询、报案、资料递交等一站式服务。2024年上半年，该公司已为3176名客户提供了一站式服务，赔款347.66万元。
    “一件事”里的国寿好服务背后是中国人寿“数字化工程”在运营服务的落地实践。受益于此，2024年上半年，中国人寿寿险重庆市分公司平均理赔处理时效提速至0.32天，获赔率达99.94%。在全流程智能化理赔作业的科技驱动下，重庆市分公司搭建了智能识别、智能审核体系。其中，智能审核体系配置138条判定规则、17.72万条医疗目录，实现智能化理赔初审、理算。