近日，多名消费者反映，在某电商平台嘉华食品旗舰店购买的一款售价为1元的月饼被告知无法发货。2023年，该品牌也出现过开展低价活动却不发货的情况。律师表示，多次出现“砍单”往往被认为是恶意为之，不但违背诚实信用原则，侵害消费者合法权益，还扰乱了正常的市场秩序，可能面临监管部门的处罚。
    据报道，8月21日凌晨，某电商平台嘉华食品旗舰店推出一款秒杀价为1元的云腿团圆大饼，在短短几个小时内，销量高达近600万份。据多位消费者分享的购买页面截图显示，该款月饼净含量为每枚400克，原价为39.9元，秒杀价1元，承诺48小时内发货。但不少消费者表示，在下单后却被商家告知无法发货。
    这显然令消费者不满。尽管据涉事嘉华食品在商品购买界面发布《致歉函》，称由于内部操作失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，短时间内售出了600万枚，此举预计会造成数亿元经济损失。但商家“言而无信”的做法，无疑是对消费者权益及自身形象的双重伤害。
    事实上，不发货是因内部操作失误导致价格出现问题的说法，从法律角度来讲也站不住脚。借助律师的解释，在电商平台发布的商品页面符合要约条件，消费者选择该商品并提交订单成功时，双方的买卖合同成立。也就意味着，除非商家与消费者另有约定，否则商家不得随意反悔，应当按照买卖合同约定向消费者提供所购商品，商家无权单方直接“砍单”。
    所谓的“砍单”，通常指的是在电商平台购物时，消费者下单并完成支付后，商家单方面取消订单的行为。而这很有可能成为套路消费者的手段。从消费实践来看，消费者在电商平台下单支付款项以后，被商家以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等理由“砍单”的情况较为普遍。而如此做法，砍掉的是自身信誉，更是消费者的合法权益，同样扰乱了市场秩序。
    商家恶意“砍单”行为不能放任。本质上来讲，商家恶意“砍单”既有监管缺失的市场之弊，也有失信成本过低的惩戒不力。对此，相关部门要尽快完善相关法律法规，通过出台相关行政规章等手段，从根源上堵住电商“砍单”的念头；于电商平台，也应该通过制度性的方法控制防范商家恶意“砍单”行为的出现，切实维护好电商秩序。
    消费者面对商家的恶意“砍单”行为时，要勇于主张自己的权利。例如，在理解与宽容的基础上，消费者是可以接受商家提供的补偿方案的。但是，消费者选择不接受这一补偿，坚持要求商家继续履行原有的合同义务，这同样是消费者不可剥夺的权利。当然，对于平台而言，应积极配合协助消费者进行维权，让恶意“砍单”没有生存空间。