近年来，AI外呼技术发展日趋成熟，由于呼出量大、效率高、声音逼真，被部分公司用于基础的客情维护或营销推广。然而，频繁且不分人群的外呼，却让消费者不堪其扰，甚至侵犯个人隐私。
    AI外呼电话是第三方企业在传统外呼电话推广过程中接入AI技术。AI外呼电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险、房产等多个领域，这种利用AI技术在电话推广营销中挖掘潜在消费者的方式效率高，受到一些商家的青睐。
    然而，AI外呼电话也是一面“双刃剑”，它在提高外呼效率的同时，也引发了一系列新问题，如不分时间、不分人群、“狂轰滥炸”，民众不堪其忧，严重影响日常生活。同时，销售AI外呼电销系统的商家通常会将大量客户信息免费提供给或低价售给系统买家，违反相关法律法规，侵犯个人隐私。有的甚至将AI外呼电话用于钓鱼诈骗，构成犯罪。
    AI外呼电话具有自动批量呼叫、重复拨打、不怕拉黑封号、成本低廉等特点。AI外呼电话一天可以通过系统拨打3000至2万通电话。AI外呼号码池非常大，还可以绕过监管，一旦号码被用户标记“营销推广”、“骚扰电话”或“拉黑”，这个号码就不会再启用，另可随机生成不同的可显示来电归属的电话号码，同时对话术进行调整。
    当前，对于骚扰电话的监管机制尚不健全，骚扰电话的技术不断“升级”，而拦截技术升级却相对滞后“慢一拍”，拦截效果不佳。不少AI外呼电话违反了有关法律规定，本应予以处罚，但鲜有处罚治理的案例。由于AI外呼电话违法成本低，使得一些商家肆无忌惮，外呼营销的骚扰更加疯狂。
    骚扰电话让广大民众深受其害。广告推销应有法有度，无论采取什么样的广告推销方式，都不能破坏老百姓的宁静生活。如今老百姓对骚扰电话已经到了非常厌恶的程度，形成了抵制的共识，如果AI外呼电话不停止骚扰行为，相信不久的将来，利用AI外呼电话进行广告推销，不可能达到预期的广告效果。因此，商家进行广告推销要守法守规，文明推销、靠质引流，只有质量好、信誉好才能吸引消费者。靠扰民来引流，消费者反对什么，商家就做什么，这无疑是自断后路的短视行为。
    相关部门要加强监管，进一步完善法规，对AI外呼电话进行规范。加大惩戒力度，严惩肆意扰民、侵犯公民个人信息等行为。加强技术改进，不断升级拦截技术，以强大的技术支撑，让“AI电销”现原形、拨不通，精准防范骚扰电话。
    饱受骚扰电话折磨的消费者，迫切需要一个安宁的生活。骚扰电话已经成为社会一大顽疾，必须协调各方力量，综合施策、精准施策，猛药治疴，久久为功，让通信科技成为人们幸福生活的帮手，而不是扰民的帮凶。
    （作者单位：上海市委统战部）