广西壮族自治区北海市持续实施优化营商环境“一号改革工程”，主动作为，先行探索，印发全区首个专门针对民营企业投诉处理事项的《北海市民营企业投诉处理办法（试行）》，并成立北海市民营企业投诉中心。该中心成立一年来持续创新工作方式方法，助企纾困成效显著。截至今年7月，该中心共接到投诉97件，已办结94件，办结率96.91%。
    经北海市委主要领导谋划部署，市委统战部主要领导带队密集调研，2023年6月，《北海市民营企业投诉处理办法（试行）》正式出台，设立在北海市工商联的北海市民营企业投诉中心于同年7月挂牌运行。当月，北海市委主要领导到市工商联调研，了解投诉中心运行情况，强调要充分利用好这一重要平台，为全市民营企业特别是中小微民营企业和个体工商户提供优质高效服务，促进北海民营经济健康发展、高质量发展。
    北海市制定工作规则和工作人员行为准则，建立一系列配套制度。明确受理范围、办理流程，建立投诉工作台账，确保投诉服务有据可依、有章可循。规定3个工作日受理时限、3—20个工作日办理时限，及时登记、分类办理、逐级解决。摸索出“受理有时限、诉求有回音、投诉有调研、服务有温度、处理有力度”的“五有”工作模式，形成登记、受理、办理、督办、反馈等全套运行机制。坚持咨询问题实时答、反映问题用心听、解决问题跟踪办。
    北海市创新开展接待日活动，确定每月第三个星期三由市工商联主席、专职副主席接待处理企业投诉。自2023年11月15日以来，共开展活动8次，接待23家企业25个投诉事项，办结率92%。
    北海市对企业反映的问题，第一时间回应，对情况复杂的问题，当场提出处理思路意见，得到民营企业的肯定。
    某企业因名称变更无法办理《商品房预售许可证》更名，影响商品房正常销售，企业面临信誉受损和客户流失风险。后经协调，审批单位同意变更名称，解决企业燃眉之急。再如，某企业反映某国企累计拖欠其17万余元货款一年多。投诉中心与该国企积极沟通，同时联系市工信局了解拖欠款申报方式，发函市工信局调查处理，此事最终得到妥善处理。
    此外，北海市委统战部主要领导指导谋划、市政府领导主导建立了投诉处理联动机制。市工商联、市中级人民法院、市检察院、市公安局、市司法局联合签署《关于建立民营企业投诉处理联动机制的方案（试行）》。
    今年上半年，针对民营企业法治诉求，北海市牵头或联合开展法律服务活动13场次，助企纾困收到实效。