数字人直播可谓利弊兼具。对数字人直播的分化态度或许也意味着差异化竞争的开始。如何看待数字人电商直播的利弊，适当应用其优势并规避其劣势或许是一种应有的理性。
    今年“618”直播成为电商的重头戏，而数字人亮相电商直播间成为一大看点。
    “618”期间，京东发起了一场特殊的“总裁数字人直播”活动，超18家品牌总裁化身低价福利官、爆品砍价员等，为用户送上多项重磅福利。数据显示，截至目前，言犀数字人已累计服务品牌超5000家，带动商业交易总额超百亿元。京东消费与产业发展研究院数据显示，今年“618”期间，京东的数字人主播直播时长超过了38万小时，用户互动次数超过400万次。美团官方酒店民宿类目直播间也在使用数字人直播，该直播间显示有8.65万人看过，所售产品主要是酒店券等偏介绍性的标品，主播可以自动介绍商品卖点。
    数字人直播成为看点的同时，争议也逐渐增多。有观点认为，数字人电商直播现已经处于风口。数字人制作成本降低，便于普遍的推广与应用。原来制作一个数字人上百万元，随着大模型与数字人结合且技术逐渐成熟，数字人制作成本不断下降，现在制作一个数字人的成本已经降低到几十到几百元。
    尽管数字人直播备受关注，但与真人主播相比，数字人直播的商品交易额转化率仍不确定。据了解，有的直播间成交转化率提升48%，有的仅提升9%。有观点认为，与真人主播相比，数字人虽然很逼真，也有互动性，但是细微表情和动作还是有僵硬和不自然感，口型难以对上。数字人主播虽具有不间断直播的优势，但仍缺乏真人的灵活与创造力。
    数字人直播可谓利弊兼具。作为虚拟产业在商业领域的一个应用分支，数字人直播发展前景如何，取决于人们如何理性利用其优势以及规避其劣势。如跨境电商，由于时间差，晚上可以启动数字人电商直播，可能会带来事半功倍的作用。而虚拟数字人具有一定的娱乐特征倾向，其产业长链条的延伸多用于动漫与游戏等行业。事实上，对于知识普及以及常识型宣传，虚拟数字人就有一定的相对优势。另外，虚拟数字人对于品牌打造也具有一定影响力。虚拟数字人也是个人IP品牌的一种扩展，更重要的是在于怎么应用。
    但在社交电商领域，可信度、内容的创新与互动、社交自然真实的场景等，这些都是虚拟数字人难以替代的。对于可信度来说，企业家或CEO信誉度更高，他们采用虚拟数字人直播具有一定的优势。而普通人打造数字虚拟人，其品牌与信誉度则需要较高时间成本。而且，对名人数字人的盗用也将给数字人直播的应用监管带来考验。北京市市场监督管理局近日发布的《北京市直播带货合规指引（征求意见稿）》提出，除了直播带货人员要遵守相关规范外，利用人工智能技术合成的虚拟形象也必须“守规矩”。
    目前对于数字人直播，平台态度不一。近日，腾讯视频号发布《视频号橱窗达人“发布低质量内容”实施细则》修订意见征集通知，拟限制数字人直播，细则还在意见征集阶段。有观点分析，对数字人直播带货持分化态度的主要原因在于，社交内容型电商更强调人际社交与情感链接，如视频号会更乐意提倡真人视频，确保人际社交，为后续可能的口碑营销场景创造真人口碑。
    笔者认为，对数字人直播的分化态度或许也意味着差异化竞争的开始。如何看待数字人电商直播的利弊，适当应用其优势并规避其劣势或许是一种应有的理性。当然，虚拟数字人本质上是虚拟产业的一部分，这也取决于社会对于虚拟产业的接受程度。《2024年中国虚拟数字人产业发展白皮书》显示，2023年我国虚拟人带动的产业市场规模为3334.7亿元，核心市场规模为205.2亿元，预计2025年分别达6402.7亿元和480.6亿元。总之，数字人电商直播利弊兼具，需理性的态度。