刘畅，女，39岁，中共党员，大学本科学历，吉林省辽源市西安区法律援助中心科员。自参加工作以来，一直从事人民调解工作。忠诚为事业，真心为群众。从服务和管理再到一线的角色转换中，刘畅不断提升自己、完善自己。十多年来，变的是她的工作岗位，不变的是她踏实做好人民调解工作的赤诚爱心。2019年刘畅被省卫健委评为先进个人，2022年获得全区事业单位优秀个人称号等。
    助推区域调解体系完善
    2019年，在党政机构改革完善司法行政机关职能促进人民调解组织建设的情况下，刘畅调到辽源市西安区法律援助中心，被安排在人民参与和促进法治科做负责人。这是个全新的工作领域，此前从未系统学习过法律知识的她深感工作压力。
    辽源市西安区是资源枯竭型城市主城区，人口老龄化严重等问题明显。刘畅积极协调人社局、退管中心、信访局、农林局，住建局、东兴建筑公司等二十几家机关企事业单位，并新建9个个人调解室，10个专业性行业性调委会，9个行政调解室，成立辽源市西安区涉企矛盾纠纷调解委员会，为西安区社会稳定和经济发展作出了积极贡献。
    辖区内某基层法律服务所内部管理有问题，合伙人之间由于利益原因出现矛盾并不断升级。主管局数次调解未果，2022年，分管领导和她调查走访，多次到现场找双方调解协商，亲自梳理内部管理制度，逐人谈心谈话，经过半年多的工作，几年的矛盾终于平息。
    全力维护辖区和谐稳定
    5年来，从专门从事人民调解工作到现在，刘畅接听热线、接待上门咨询的群众已多达500余人次。她总能耐心解答疑惑，使咨询的人抱着希望而来，载着满意而归。5年里，她与同事们一起配合相关部门共接待农民工800余人次，高效高质调解上百次矛盾纠纷。
    某村84岁的老人张某，一共有10个子女，在赡养问题上出现分歧，相互推脱。老人由于身体原因做了手术，自己无能力承担手术款，张某便申请了法律援助，要求10个儿女分担手术费用以及每个月的生活费。刘畅带领工作人员找到10个儿女，考虑到赡养纠纷涉及人伦亲情，胜败分明并非最优结果，关键在于化解矛盾、修复关系。经过刘畅多次调解，终于达成协议。既解决了老人的生活难题，也最大限度维护了亲情。5年来，她记不清自己多少个5+2，白+黑，但她却能记住每一条乡村小路，每一个百姓诉说之地。对刘畅来说，下基层开展人民调解知识和法律知识宣讲，上门为群众做调解工作，早已成为她日常生活、工作的一部分重要职责。
    返璞归真化干戈为玉帛
    调解的根本是要走进对方的心。动之以情，晓之以理，用真情化解矛盾。
    2022年，按照组织安排，刘畅被安排到裕明社区兼职第一书记，她不断强化自身政治责任，努力创新社区党建迈上新台阶，倾尽全力化解各种居民的矛盾纠纷，时常深入街道社区、企业，结合群众的身边事、调解的案例，开展人民调解工作和《民法典》等相关法律知识宣讲活动。
    刘畅所从事的人民调解工作关系到各行各业、千家万户的利益。她长期以来心系群众，并以强烈的社会责任感和共产党员的初心使命，奋斗在人民调解工作岗位上，为社会的稳定和安宁作出了积极贡献。
    （全国工商联法律服务部供稿）