一副敦实的身板、一张带笑的黑脸，透着满满的刚正和自信，这是曾志芳给人的第一印象。曾志芳是江西省萍乡市创新发展商会人民调解委员会副主任，他自2018年从事人民调解工作以来，先后获得萍乡市安源区人民法院“多元化纠纷解决中心特邀调解员”、江西省人力资源和社会保障厅等四部门“2022年度金牌劳动关系协调师”、江西省司法厅“矛盾纠纷排查化解专项行动先进个人”等荣誉称号。
    他在人民调解工作中积极主动、尽职尽责，利用从事建筑行业30余年的专业水平，调解家居装饰装修工程类纠纷、物业服务合同纠纷、经济合同类等各类纠纷案件3622起（其中法院委托1326件，佳禾购物公园返租业主2159件，社会慕名而来137件），调解成功率98%。
以情感暖人心 以法理服人心
    “我做调解，完全是巧合。”当问起这个在建筑建材行业摸爬滚打多年、有身份有资产的老总为何热衷于做调解工作时，他爽朗一笑回答。“既然做了，就要做好。”有一股认真劲的曾志芳，自加入商会人民调解委员会后，时刻以党员的标准要求自己，积极学习《民法典》《劳动保障法律和法规》等相关业务知识，每月为商会调解员进行业务培训和案例分享，并制定调解流程，研判当事人责任，准确运用法律法规，保障双方当事人合法权益。
    发挥专业优势 快速认定责任
    “我觉得老曾和他们调解委员会很了不起，有社会责任感，他们来自社会各行各业，专业能力强，我们法院审理中很多需要司法鉴定才能确定的事实，他们凭借专业经验看一眼就知道了，是法院很好的助力，既能简化调解流程，又能提高调解效率，让当事人心服口服，有利于纠纷及时解决。”安源区人民法院庭长樊雨兰赞叹。
    2022年安源区人民法院审理彭某诉李某财产损害赔偿纠纷一案。李某为彭某上门更换热水器水泵，李某安装完毕后次日凌晨便出现水泵漏水情况，水从六楼渗到五楼、四楼，损毁了五楼、四楼的很多物品。五楼、四楼要求彭某赔偿，彭某认为是李某维修热水器造成的，遂要求李某赔偿。李某不认同，双方争执不下，多次调解无果。如果按照法律程序，该案需两个司法鉴定方能处理，一是责任认定，二是损失认定，不但耗时，还增加了当事人的诉讼费用负担。法院于是邀请曾志芳参与调解，曾志芳到现场上上下下看了一圈，根据专业水平，当即确定漏水的原因是安装水泵失误，并依照行情计算出受损财产的价值。一番讲解，彭某、李某都接受了他的看法，法院再从法律层面告知责任后果，终于使这个案件圆满调解成功。这个案件在安源区法院传开后，相继有5个相似的案件都以此方式得到解决，曾志芳“编外专家”的名号就此传开。
    优化调解模式 提高调解效率
    2022年3月，安源区人民法院“法之道”诉调对接服务站在萍乡市创新发展商会成立。它是通过联系行业组织，引入行业调解力量，采取“法官指导+行业调解+司法确认”的解纷模式，集中对建筑建材、装饰装修、物业合同纠纷进行诉前调解，将这三类纠纷在诉前予以解决。
    “这一下我们的调解工作就更加有底气了。”曾志芳高兴地说。在法院指导下，曾志芳创立了分类调解法。他将工作站9名调解员分成三个调解团队，对上述三类案件进行分类调解，做到调解一案、教育一片，以点带面，引导物业与业主履行责任和义务。2022年4月，安源区审理物业诉十余户业主拖欠物业费及违约金一案，法院引导物业和业主双方代表在商会“法之道诉调对接服务站”进行诉前调解。经过曾志芳等调解员不厌其烦、耐心细致地疏导，双方最终达成一致意见，当场签订了人民调解协议，将有可能进入诉讼程序的物业纠纷，在诉前就得到了及时化解。
    坚守初心使命 倾心奉献社会
    “你要忙自己公司的事情，又要做‘法之道’的调解员，哪来那么多时间，何况调解没有报酬，图什么？”经常有人这样问曾志芳。他说：“我是一名党员，是党的好政策让我一个山里孩子走出了大山，全家过上了富足美好的生活，我要尽我所能回报社会。”曾志芳每调解好一件纠纷，就习惯性地要双方当事人握握手。他说他特别喜欢这个场景，那紧紧握在一起的双手，就是对他最好的报酬。
    曾志芳兢兢业业、踏踏实实从事人民调解工作，多年来他以满腔热情为群众排忧解难，做了许多实实在在的事情，赢得好评。
    （全国工商联法律服务部供稿）