“请问对比家用，选用安装商用燃气器具，要特别注意哪些安全问题呢？”
    “新就业的职工购买工伤保险是否有补贴优惠？”
    “政府组织的就业技能培训是否接受企业‘团购订单’？”
    这是近日发生在湖北省宜昌市点军区餐饮行业“一套办完”服务会上的一幕，艾家镇27家餐饮民企负责人的疑问一一得到解答。
    得益于得天独厚的地理条件，艾家镇开办有不少农家乐、民宿等餐饮企业。以往经营者开办企业需要在环保部门、住建部门等多个机构之间跑手续，还要定期接受安全、劳资、卫生等各领域组织的培训检查，各职能部门反复上门，政策讲得苦口婆心；企业疲于应对，要求听得半懂不懂。
    针对这一问题，点军区组织安全、人社等多个部门举办餐饮行业“一套办完”服务会，把燃气安全、食品安全、企业保险、劳动人社等餐饮经营相关的政策要求全部整合在一起，集中讲解培训，并在现场开设咨询办理服务席，提供查询解释、资料接收、业务办理服务。
    “我们现在跑一次就能办好一整套手续，过去少说得跑五次。”蓬莱酒家负责人汪家强表示。服务会的背后是点军区在提升服务质效，优化营商环境上作出的探索和努力。
    自2022年9月起，宜昌市推行高频服务事项下沉工作，陆续将134项服务事项办理权限下沉到镇村两级。点军区为更好地承接服务事项，实现增能减负、便民利民目标，进一步整合政务服务力量，探索形成“一口答应、一窗办理、一套办完、一定告知、一块评价”“五个一”服务模式。
    “一口答应”是指对企业、群众咨询政策问题、办事诉求做到快速回应。在各乡镇（街道）便民服务大厅设置业务经办指导岗位1个、综合窗口2个；选派研究生学历高层次人才分管大厅综合业务，定期组织职能部门面向大厅开展政策培训和经办交流活动8场。结合各乡镇（街道）基层治理实践，开通“政策直通车”，群众可以通过本户“包保廿长”线上向服务大厅咨询政策，确保面对基层“疑难杂症”答得上、应得好。
    “一窗办理”是指对涉及多领域问题、反复办理事项实行首窗负责制。发挥乡（镇）村两级政务服务优势，对同一主体办理的涉及多个行业领域或同类别事项，由首个接待窗口负责全程接待，对本窗口无法办理的事项，报由综合业务分管人员分流至相关部门，办理完成后将结果汇总至首个接待窗口，由其统一反馈。首窗负责制下，企业和群众办事从“多窗口反复排队”改为“专人全程跟随服务”，服务体验感大大提升。
    “一套办完”是指针对同一事由下的必办事项、关联事项进行整合，将本需分开办理的不同事项搭配推出“一件事”套餐。目前，点军区已先后推出“企业安心”等三类套餐，分别对应包括企业经营、监管等事项，广受好评。
    “一定告知”是指对事项办理过程、结果等进行全流程公开。此外，服务窗口还严格落实“3日报信”要求，对办理完毕的事项在3天内告知办理人；对办理失败的，也在规定时间内将失败原因、相关建议等告知办理人，全力做到事项办理透明、公开。
    “一块评价”是指邀请群众参与评价窗口服务和部门工作。在镇级便民服务大厅开展“亮人亮岗亮服务”行动，邀请群众事前建议评、办事随手评、事后回访评，并将群众评价结果纳入部门年度述职和窗口工作人员绩效考评重要内容。2023年，点军区政务服务共计办件量2778件，群众好评率达100%。