如今，“仅退款”这个看似完全是为消费者利益而生的电商条款，已经成为电商“标配”。
    “仅退款”不用退货是拼多多最早开始推行的，其他商家悉数跟进。
    2023年9月，抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解”。
    2023年12月，淘宝和京东均调整售后政策，支持用户仅退款或快速退货退款。
    据笔者了解，拼多多最早推行“仅退款”原因是，平台低价商品、生鲜农产品较多，消费者购买后如果发现问题需要售后，若花费比商品价值还高的运费寄回不合理，同样将生鲜寄回大多面临变质风险，所以应运而生了“仅退款”条款。对买卖双方均有价值和保障，可以以最快的速度和最低的成本处理消费者的售后需求。
    其实，“仅退款”模式是“双刃剑”。该模式可以保护消费者的利益，并让消费者更有粘性，有了这个保障条款，消费者可以放心购买商品全无后顾之忧。但同时，也会存在部分消费者恶意谋取不正当利益的可能，消费者借此薅商家“羊毛”，会损害商家利益，基本是把仅退款不退货的损失转嫁给卖家，所以卖家对此苦不堪言，有的就会进行不同程度的抵制。平台对此出台规定时限申诉，尽量让交易更公平。
    俗话说，拔起萝卜带起泥。通过“仅退款”看到的表面现象是这些，那么带出的深层次的问题又如何规避呢？
    近日，财经作家吴晓波曝出消息，自己的企业传记重磅力作《茅台传》刚刚做了首发预告、书还没有出印厂，他就发现有商家在某平台上以15.4元、“先用后付，退货包运费”的条件售卖。而让吴晓波同样气愤是其在某平台上花21.15元买下了自己《激荡十年，水大鱼大》和《激荡三十年》全三册，这一价格基本是原价的1折。拿到书一看，确定是盗版，于是申请“仅退款不退货”，然后就收到了平台退款。
    1月14日，也就是2024北京图书订货会闭幕的第二天，吴晓波就以一篇名为《请高抬贵手，放过苦命的图书业》的文章，除了怒怼售卖盗版书的不耻行径，还强调了电商平台的“仅退款”会毁掉图书行业。此事件引发了关于“‘仅退款’保护的到底是谁？”“出版业该不该选择‘仅退款’”的争论。
    其实，“仅退款”的意义是消费者在平台上买到假冒伪劣的商品，平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。笔者认为，拿图书行业为例，更好的解决方式或许是，给予商家更大的补贴和优惠力度，让商家愿意提供优质的服务和货真价实的商品，尤其是用更多的力量支持售卖正版图书。既堵住了某些消费者用“仅退款”薅羊毛的行为，也保护了正版的权益和卖家的利益。
    当前，我国经济与市场都处在持续回暖中，更需要促进消费、提振内需。平台和商家通过“仅退款”等服务模式能够进一步优化消费环境。而这不仅需要电商平台的努力，更需要商家的配合、消费者的支持。在这一过程中，监管部门更要行动起来，“擦亮双眼”及时打击恶意钻空子的行为和扰乱行业正常经营的行为，依法依规维护市场正常秩序。