山东省威海市文登区信用纠纷人民调解委员会（简称“信调委”）成立于2019年11月，现有专职调解员5人、兼职调解员2人。自成立以来，在山东全省首创调解+信用“三三三”工作法，柔性化解各类涉企纠纷，防止矛盾上行外溢。目前，累计调解各类纠纷案件996件，成功率达99%以上，涉案款项7.8亿元，节省诉讼费、律师费2700多万元。先后被山东省人社厅评为劳动争议标准化调解组织、山东省金牌调解组织，“调解+信用”经验做法被省发改委发文推广。
    搭建三级组织。在区级，组建由高级信用管理师、资深律师、知名企业家组成的核心团队；吸纳公证员、司法鉴定人、法律服务工作者及各领域专家50多人，建立了调解专家库。在镇街，15个镇街全部设立信调委工作站，由司法所工作人员、调解片长负责开展调解业务。在企业，充分发挥商协会统战性、经济性、民间性作用，建立商协会信用纠纷定期沟通机制，先后解决商协会企业间矛盾纠纷56起。
    推进三调联动。信用调与行业调联动。推动信调委与矛盾纠纷较多领域的行业性专业性调委会对接，促成了长达17年的某建筑公司职工医保费欠缴案件化解，成功推动72家欠款企业与合作方握手言和。区级调与镇级调联动。区信调委指导镇级工作站开展业务，并受理工作站调解不成或复杂疑难案件。线上调与线下调联动。研发“信易调”微信小程序，群众可线上自主申报、提交申请、上传证据；工作人员受理后，及时安排调解员与当事人对接。
    规范三步程序。第一步，信用提示。在申请调解时双方签订信用承诺书，生成信用效力。对初步调查发现有明显失信行为的当事人，告知失信风险及后果，软性提示及时履行义务。第二步，失信惩戒。对明显失信拒不解决问题或经调解后又不履行协议的失信方，列入“黑名单”，发起联合惩戒。第三步，闭环处理。引入法院、仲裁庭等司法部门进行配合，经信调委调解成功的案件，当事人可以向司法部门申请司法确认，确认后等同于法院判决，可申请执行局强制执行。
    （全国工商联法律服务部供稿）