近日，泰康在线发布2023年度理赔服务报告。报告显示，2023年全年，泰康在线服务理赔客户超150万，累计赔付金额超50亿元，结案件数达1.5亿件。
    同时，泰康在线积极响应做好新市民金融服务的政策要求，为新市民群体提供医疗、失业等保险保障，已覆盖34个省级行政区的60万新市民，累计赔付金额超2.2亿元。其中，泰康在线还特别为骑手群体设置了理赔专线，2023年累计为超6万骑手提供理赔服务。
    作为互联网保险公司，近年来，泰康在线不断加大科技投入，助力多元化服务提质增效。报告显示，2023年，借助大数据、人工智能等技术，泰康在线跑出了理赔服务“加速度”，日均结案超40万件，日均赔付超1400万元，小额案件1日结案率为99.8%。其中，在健康险领域，泰康在线有超过98%的客户首选线上报案，超过90%的小额门诊通过“OCR+NLP+RPA”实现“全流程免人工”，每0.21秒就有一笔赔案发生。
    在车险领域，泰康在线着力推广云端慧赔、无忧协赔：前者通过远程查勘和视频定损模式，实现从报案到结案最快只要9分钟的高效率；后者则通过落实一体化处理，将理赔手续电子化率提升至82%，为超过6.3万客户提供了一站式优质、便捷、贴心的服务。在场景险领域，泰康在线的数智化理赔能力也不断提升，2023年共触达了14个场景，自动化和数字化占比超99%。
    泰康在线负责人表示，将大数据技术与智能算法深度融合，借助机器学习、跨平台数据引入、图计算技术等科技创新，搭建保险智能业务中台，不断升级风控、反欺诈体系，时刻保护投保人的利益。