山东省滨州市无棣县行政审批服务局坚持“服务群众、服务企业、服务发展”的宗旨，通过坚持一个制度、增设两个窗口、转变三个服务“123”工作模式，实现政务服务重点工作有突破、常规工作有创新、日常工作有提升，为推动“强优富美”新无棣高质量发展贡献行政审批服务智慧力量。
    坚持一个制度，让服务质量有评判。“金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好不如群众的叫好”。无棣县行政审批服务局坚持以制度管人管事，持续落实好政务服务“好差评”制度，设置十三大功能服务区54个窗口，每个窗口都设立评价器，由办事企业群众对办事过程和结果进行评价，倒逼工作人员办事效率和服务质量不断提升，提高经营主体和办事群众满意度，全力打造人民群众满意的政务服务大厅。今年以来，县政务大厅收到“好差评”80余万条，评价满意率100%。
    增设两个窗口，提升政务服务效率。一方面，无棣县行政审批服务局创新设立“办不成事”反映窗口，专门为企业办事群众解决“烦心事”，为企业群众办事的难点、堵点找“出口”，切实打通服务群众“最后一公里”问题。截至目前，“办不成事”反映窗口接到群众反映问题11个，已解决11个，真正让群众反馈问题成为工作质量提升的“助推器”。另一方面，行政审批服务局设立“工程建设项目帮办代办综合服务”窗口，以改善营商环境、优化投资服务、提高办事效率，主动为各类工程建设项目提供全流程帮办代办服务。自窗口设立以来，已为140个项目提供代办服务事项136项。同时为其中的56个省市重点项目制定了服务指南及流程导引，为包括山东晟基新材料科技有限公司每年10万吨聚苯硫醚项目等在内的省市重点项目解决审批难题160余个，落地建设提速30%以上，打造了“掌上服务+项目管家”帮办代办服务新模式。
    转变三服务，让政务服务更快捷。由“坐等办”转变为“主动办”。无棣县行政审批服务局以“满意服务是本分，服务不好是失职”为出发点，向劳务派遣公司购买服务人员为办事群众无偿提供咨询引导、帮忙取号、政策解答、业务指导办理等贴心服务，让申请人政务服务事项能办得成、办得快而且办得好。
    由“缺项不办”转变为“容缺受理”。县行政审批服务局认真梳理出首批可容缺受理事项清单33项，基本条件具备、主要申报材料（主件）齐全且符合法定条件，但次要条件或手续（副件）有欠缺的行政审批事项，申请人作出书面承诺后，审批服务窗口可以容缺受理并进行实质审查，改变了传统“缺项不能办”审批模式，变为边受理边补全材料的“容缺承诺先行办”模式，提高审批效率和服务效能。
    由“异地难办”转变为“跨省通办”。围绕进一步解决好企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，县政务服务中心大厅设置10个“跨省通办”窗口。今年以来，共办理“跨省通办”1.43万件，办结率为百分之百；新开办企业办理时限压减至1个环节0.5个工作日以内，个体工商户登记实现“即来即办即走”，新增经营主体4240户。