据报道，海南省近日举办的“放心消费·阳光海南”专场新闻发布会提出，海南省已经实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。目前“海南放心游”平台诚信商户已达10万多家，涉及“吃住行游购娱”等各行业。
    旅游是一种体验，也是一种生活。旅游业态众多，游客在当地发生消费纠纷，其实也不可避免。遗憾的是，由于种种原因，游客维护个人正当权益的时间成本太高，而且战线很长，往往因为拖不起，最终选择忍气吞声。然而，一旦发生这类事件，景区在游客心目中的形象也会大打折扣。
    海南推出“先行赔付”机制，实现了3分钟受理、48小时办结旅游消费投诉，如此做法，值得肯定。对海南来说，这还不是单一的举措，而是配套的机制。在此之外，海南还出台了《海南自由贸易港社会信用条例》《“诚信海南”建设三年行动计划》等系列法规，推出多种信用服务，将各大经营主体进行分类。而且，不同的信用等级面对的将是不同的检查和监管频次，这就形成了一整套约束机制。对相关商家而言，该机制也是一种倒逼机制，进一步督促商家做好服务、诚信经营。
    一整套完备的机制，可以确保“先行赔付”制度的落地生根。同时，这也从源头上减少或遏制了经营主体的失信行为，筑牢了制度防范的篱笆。这背后的逻辑很简单，就是要通过规范化的制度手段，让游客来到海南之后更加放心、更加安心。其实，该项做法还有另一个利好，那就是避免了“劣币驱逐良币”的现象，更好地保障了经营主体的合法权益，让合法经营的经营主体不至于被混乱的市场戕害了积极性，可谓一举多得。
    海南的做法可作为一个范本，对其他地区来说，也可借鉴这一模式，探索出适合自己的配套机制。游客去某个地方旅游，对当地旅游资源有着认可与期待，对于当地相关部门来说，应该要通过制度的手段呵护游客的期待，如此才能维护好自身的口碑，进而吸引更多游客前来。
    可以说，最好的旅游形象宣传片，应该就是“处处为游客着想”的意识与行动。这方面，海南开了一个好头。“先行赔付”表明了一种服务态度，也让服务更有温度。这样的做法，就是最好的旅游形象宣传片，我们也希望，类似的宣传片在全国各地都能上演、多多益善。