为进一步加快项目落地转化，推动项目快落地、快开工、快投产、快达效，江苏省宿迁市泗阳县于2022年3月组建成立民营企业管家中心。中心成立以来，围绕企业全生命周期发展需求，聚焦“服务谁、谁来服务、服务什么”重点内容，从企业培育、政策落实、基础设施等方面，以“四个一”的具体举措，增强为企业服务的精准性、实效性，掀起新一轮“心连心·零距离”为企服务热潮。
    一张图谱为指引
    针对项目建设手续繁多、各种证照办理复杂等情况，始终坚持问题导向，强化处理保障各环节衔接有序。
    精绘项目建设图谱。以串并联方式编排项目建设流程，明确责任主体，精减各环节办理时长，形成了企业准入、投资建设和生产经营全生命周期建设“图谱”，指导各方密切协调项目，通力合作，加快项目建设，实现企业“拿地即开工”。
    悉心听取企业诉求。每月更新在建企业库，对在库企业每半个月、投产企业每两个月走访一次，和企业负责人面对面交流，坚持“走下去”摸清企业存在问题和相关诉求情况。
    认真梳理问题清单。通过信息沟通交流，收集摸清企业融资需求、用工缺口、产品供需、环保压力等面临的较为棘手问题，以清单形式进行汇总，使企业呼声在第一时间上达、问题在第一时间会办、困难在第一时间解决。截至目前，共推进签约项目132个、拟开工项目78个、在建项目64个，全力保障60余个项目办理审批手续，推动50余个项目顺利实现投产，企业满意度大幅提高至98%以上。
    一站到底优服务
    民营企业发展需要良好的营商环境、优质的亲商服务。泗阳县委、县政府多措并举，推出一站式服务，让企业投资放心、发展舒心，为全县实体经济发展不断注入新动能。
    成立企业服务中心。在泗阳经济开发区联炬智慧城建设企业服务大厅，全县涉企审批服务部门全面入驻、设立24个服务窗口，推行“一窗审批、一站服务、一诺通办”运行机制，为企业提供全流程审批服务。
    开通企业服务热线。全天候运转“9688918”企业服务电话，实施首问负责制，明确企业来电首位接听人为企业需求落实工作主要责任人，全权负责企业诉求受理、汇报、流转及回访工作，致力打造一流的服务热线。
    完善企业服务机制。对企业反映的问题进行分类处理，属单一部门事项的直接交办，属多部门事项的由管家中心牵头会商，厘清各方责任，形成会办意见，交相关部门落实。累计处理涉企停水、停电、气压不足等问题10余起。
    激发企业服务动力。每季度组织部分民营企业代表，对“企业管家”成员单位和工作人员服务态度、服务效率、服务水平、服务实效和工作纪律执行情况进行满意度评价，推动各成员单位提升服务质量和效率，对工作质效优、帮办服务好的单位和个人表彰为“金牌帮办”“帮办之星”等荣誉，激发企业服务动能。
    一套机制提效能
    充分发挥民营企业管家中心高位协调作用，建立联席会议制度，精心精细保障全县产业规划和惠企政策落地落实。
    建立定期约商机制。项目正式签约后，企业管家中心第一时间会同引资单位与投资企业，依据建设图谱，商讨项目建设时间进度安排，共同制定切实可行的建设计划，明确时间、节点、责任部门等，形成合力，促使项目有力有序推进。
    建立定期推进制度。建立完善每日一巡查、每周一汇总、半月一走访等三项制度，督促专职帮办人员、引资单位、挂钩领导察情况、解难题、促建设、抓服务，上下“一盘棋”，形成推进合力。
    建立会商会办制度。对企业发展中发现的问题，形成“实地调查”、“一线会商”、“室内会办”机制，集中梳理在建项目、投产项目遇到的问题，召集相关成员单位分类研究会办或现场会办解决。
    建立督查督办制度。在按日推进的基础上，企业服务中心会同县督查室每月对会商会办意见落实情况进行督查督办，加强对项目问题解决跟踪，按月进行通报。对推进工作不到位的责任单位和个人进行点名通报，对落实不力的服务事项进行原因分析、精准拿出解决措施，确保督查与通报有效率、有效力、有效果。
    一肩担当强队伍
    有责任才能有担当，有担当才能有作为。通过强化队伍建设、加强业务培训等多种方式，践行担当，夯实基础，不断提升企业管家自身能力。
    抓培训提升业务能力。每年组织审批部门对引资单位服务人员、企业服务帮办人员进行专门培训，帮助他们掌握企业建设流程、审批手续申报、建设图谱使用、企业扶持政策等，并对学习成效进行测试，全面提升帮办人员掌握政策、履职尽责、服务企业的能力和水平。
    抓调研转变工作作风。推动全体帮办人员“沉下身、走出去”，深入建设一线、生产一线、服务一线，通过定期实地走访与企业负责人面对面交流，在车间、厂房、工地，实地查看企业建设和生产经营状况，掌握一手信息，认真梳理企业反映的困难和诉求，在一线发现问题、在一线解决问题，用行动搭建起为企业服务的新桥梁。
    抓制度督促履职尽责。制定诉求收集、汇总、交办、会办、督办、反馈等一系列管理制度，规范工作运行、理顺工作关系、优化工作流程，构建衔接有序、协调配合的内部工作机制，为各项工作规范有序开展奠定坚实基础。