“机票、酒店都订好了，连年假都请了，没想到门票总也抢不到！”“能不能成行，以前看交通，现在得看门票”……进入暑期，北京成为全国最热门的出行地之一，不少游客对知名景点的“预约难”深有感触。
    预约制可以分散客流，避免因“人满为患”影响体验，同时节省排队购票时间等，但上述“难”却令人纠结。其实不只是北京，近期上海、成都、广州、西安等地热门景区和场馆“不缺游客缺门票”的现象同样突出，许多游客体验了旅游景区、文博场馆的预约难、抢票难。
    这可谓有喜有忧，一方面反映人们更加重视精神世界的提升，文化休闲类需求增加，推动着消费不断迈向品质化、多元化，是人们对美好生活向往的直接体现。另一方面，说明大家还是集中奔着热点去，更多文化休闲空间和消费选择还未被人们所知晓。同时，供给方在承接消费热潮方面还有所不足，供需之间的矛盾凸显。还值得关注的是，在官方渠道抢不到的门票，有时却可以通过第三方平台或“黄牛”买到，还有的场馆，免费门票预约不到，收费的套票、特展则有余票等，亟待引起市场各方正视，并对症下药，通过多方合力，予以破解。
    首先，面对预约难、订票难的问题，相关部门应尽可能科学调配资源，搭建信息资源共享平台，充分挖掘休闲文化资源，合理分流、导流，让服务更加细微立体，让游客获得良好的体验。
    其次，面对“黄牛”倒票等行为，监管部门应及时上手，开展必要的文化旅游执法，严厉打击市场乱象，净化市场环境，不给投机分子可乘之机，积极回应消费者关切，切实保障游客权益。
    再次，预约常态化不宜“绝对化”，而是应多一些灵活调整，以期更精细、透明、便利消费者。同时，预约服务要在出行消费迅速攀升的背景下，相关方面应及时评估市场变化，在承载范围内尽可能增加旺季门票的供给。而对于大量免费场馆，消费者“先约了再说”的行为不同程度存在，不仅应把爽约票及时回填票池，还应做好测算评估，根据爽约票占比适当扩大门票的投放量。
    总之，“预约难”的背后，折射的是游客过度集中在部分场所，既影响了大家的出行体验，也不利于市场活跃度的整体提升，甚至对相关消费形成制约，亟待多方合力予以破解。事实上，预约制终究只是一个手段，为大众提供品质化、人性化的服务才是目的。作为公共资源的景区、文博场所等切莫在门票预约上走向机械化，不要以“智慧生活”为名筑起“数字围墙”，而应充分调度资源、做好精细服务，努力让乘兴而来的游客满意而归。