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2023-07-06 第03版:三版
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旅游市场需要更多“小祁” |
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作者:
■孔德淇 来源:中华工商时报 字数:999 |
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2天时间粉丝从600多个涨到了200多万。日前,新疆一位年轻导游冲上某短视频平台热搜,原因是客人的一段表扬视频让他受到网友关注,疯狂涨粉。 “路人甲旅行记”是一位吉林的旅游视频博主,他在视频中讲述了一家三口去新疆旅游,遇到了一个“傻小子”导游小祁,被对方在旅途中做的一些事情感动,如全程都抢着帮忙拿行李;带他们去本地特色小店吃饭,还拦着他们不在贵的地方买纪念品;一路上帮他们买雪糕、买干果、买水果,还帮夫妻俩照顾孩子等。 不难看出,导游小祁之所以受到广泛关注和追捧,除了自媒体的传播造势,更是源于其淳朴厚道的品质和真诚贴心的服务,让游客和网友备受感动和温暖。 导游小祁的故事不是一个人的成功,而是一个行业的缩影。随着国内旅游市场的不断扩大和国际旅游市场的逐步开放,旅游业的发展前景越来越广阔。在这个大背景下,导游作为旅游服务的重要组成部分,不断提升服务质量、改善游客体验,已取得一定成效。 然而,近年来,一些导游的失当行为也不时见诸报端,这些行为不仅无法保证旅游服务的质量,还可能侵害游客切身权益,有损旅游目的地的形象。可以说,导游小祁的做法为广大同行树立了正面典范,重申了旅游市场是一个有机整体,导游是连接游客与景区的重要纽带,其服务质量和态度直接关系到游客的旅游体验和口碑。面对游客少一点套路、多一些真诚,是引客留人留心的应有之义。 应该说,导游小祁的故事不仅仅是一个人的荣耀,更是导游和游客双向奔赴、相互成全的佳话。其事例也说明,导游群体既需要具备丰富的旅游知识和专业技能,也要注重态度和服务质量,关注游客的个性化需求,提供多元、贴心的服务,让游客乘兴而来、满意而归,争取更多回头客。 当然,导游小祁走红只是一个开始,往后还需要善用自己手中的流量,不断以真诚的态度和贴心的服务,赢得游客的信任和满意度。在旅游业的未来发展中,我们也要更加注重旅游人才的培养和引进,选树与打造更多像小祁这样的优秀导游,为旅游业的健康发展提供坚强的人才支撑,同时加强对导游行业的监管力度,严厉打击失范乱象,维护旅游市场的正常秩序和正面形象。 对于旅游业来说,当前正处于加速复苏的阶段,作为从业人员的导游更应珍视市场回暖,真心实意、设身处地为游客提供称心如意的旅游服务。只有这样,才能在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出,为自己和行业带来更好的发展机遇。
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