金融消费者权益保护不仅与人民群众切身利益息息相关，且在提振消费者信心、防范化解金融风险、维护国家金融安全中发挥着重要作用。如何将金融消保工作落到实处？这是每家金融机构的“必答题”。
    从民生银行的实践来看，该行坚持将“以客户为中心”的服务理念浸润到消保工作，从细微小节入手，将尊重和维护客户的合法权益融入每一个产品、每一次服务之中，同时聚焦“一老一少”、新市民等重点人群特殊需求，坚持为群众办实事，让金融服务更具温度，涌现出了一批感人故事。