【本报北京讯】近日，中国外贸信托发布2022年消费者权益保护年报（以下简称“报告”）。报告显示，中国外贸信托高度重视消费者权益保护工作，经过十余年的探索，已搭建起较为完善的消保工作体系与制度机制。2022年，中国外贸信托在强化管理、创新宣传和优化服务方面持续推进消费者权益保护工作。
    长期以来，中国外贸信托上下牢固树立以人民为中心的发展观，将消费者权益保护作为公司高质量发展的内在要求，深入融入公司企业文化与经营发展战略，通过不断提升产品和服务质量，持续增强消费者的获得感、幸福感、满足感。
    2022年，公司持续完善消保机制体制，健全消保制度体系，召开消保工作议题的董事会、党委会、消费者权益保护委员会会议50余次，强化高层指导；公司全面开展消保审查，产品和服务审查覆盖率100%，审查意见采纳比例100%；公司还将消费者权益保护要求全面纳入合作机构管理，建立合作机构准入及退出机制。
    报告显示，2022年，中国外贸信托开展了800余次形式多样、层次丰富的宣教活动，触达消费者122.6万人次。公司连续四年获评宣教活动优秀组织单位。在宣教内容上，中国外贸信托注重原创，通过结合业务特点、社会热点和常见风险点，针对个人贷款金融业务的知识普及，制作《小微贷大课堂》原创系列动画；针对信托业务，推出《福小宝有话说》原创系列漫画，还以直播课堂等方式普及信托以及投资理财知识，帮助消费者理性选择与自身风险承受能力相匹配的理财产品。
    此外，中国外贸信托通过提升服务质效，切实保障金融消费者权益。报告显示，公司着力提升标准化、数字化和智能化，在稳健运营的基础上实现高质效运营，全年清算规模超万亿，运营安全平稳，为金融消费者的资金安全筑牢坚实基础。
    在响应消费者诉求方面，中国外贸信托通过科技赋能，提供全天候全场景的客户服务支持。公司在官网、官微、财富APP均开辟了投诉建议板块，同时根据消费者诉求开通了3条热线电话，及时倾听消费者心声。此外，中国外贸信托建设投诉管理系统，有效提升投诉处理效率和投诉管理水平。（董潇）