会员对于购物中心而言并非全新事物，传统的会员卡在购物中心行业发展之初就逐步成长。从传统的实体会员卡到电子会员卡，经过数字化升级演变，商业地产行业运营工具、手段和逻辑都产生了变化。不过，整个市场升级呈现一派朝气蓬勃的景象的同时，新一轮的会员运营仍处在“摸着石头过河”的阶段。
    如何突破会员运营的传统思维？在行业大课题之下，星河商置创新探索，通过对会员的精细化运营，率先实现会员体系的升级。而在会员体系升级的过程中，星河商置执行董事兼副总裁牛林开展了一系列探索和实践。
    作为执行董事兼副总裁，牛林带领星河商置自2020年开始探索数字化升级。在他的领导下，星河商置通过自建数字化系统、运营自主研发的“有星意”线上商城、推行统一智慧停车平台、无感停车和卡券营销等实现会员体系全面数字化和会员营销互动，为消费者构建了一座更便捷的智能化中台与全链路购买体验，不断扩大私域流量池。
    数据显示，2015-2019年，星河商置的会员数量年均增幅为15%，而2020-2022年则快速增长至25%。截止到2022年6月，星河商置的会员数量已达到250万。
    在构建会员生活新生态的过程中，仅仅扩大会员规模远远不够，更需要精细化运营以留住会员。牛林率先在星河商置运用领先的数字化系统，对进入私域流量池的会员进行深度分析。通过筛选不同用户划分圈层和设立标签，继而对目标会员开展精准营销并推出个性化服务，满足会员多元化需求，培养会员忠诚度，使私域流量逐步沉淀。
    在精细化运营方面，牛林通过多维度会员筛选，如消费金额、消费频次、商品偏好，挖掘出一批高净值活跃客户。另一方面，根据会员年龄、消费偏好、兴趣爱好、亲子状态等对不同圈层社群进行定制化内容与服务输出。例如，深圳福田星河COCO Park根据自身的青年及小太阳家庭两大主要客群，在业态品牌、服务运营上打造“悦我心潮”与“悦天伦之乐”两大主题属性，成为深圳青年社交主场及中心区高净值家庭生活体验主场。
    从数字化升级以拓展会员纳新渠道到精细化运营以提高会员忠诚度，牛林带领星河商置顺应数字化浪潮，创新发展私域流量，一步步扩大会员规模，为提高会员转化度并最终提高销售额奠定了坚实的用户基础。