企业的目的是营利，但企业营利的终极目标是对人有益，被社会所需要。
    河北省沧州市工商联副主席、沧州市商业零售行业协会会长、信誉楼百货集团沧州区域总经理张勇践行着这样的理念，用自己的实际行动，让一座名为“信誉楼”的大厦信誉度越来越高、越来越广。
    追求基业长青
    在沧州的零售业，一座以诚信著称的信誉楼商厦广为人知。
    其实很早，张勇的父亲张洪瑞以及父亲的信誉楼商厦就已经成为零售界的一个名片。在别人眼里，张洪瑞是商界传奇，是创业标杆，是永远不老的信誉楼形象。不管处于什么境地，父亲都是做事最踏实、最出彩的人。就是这些经验，让张洪瑞从一点一滴走向成功。
    “人的一生就是一场马拉松，过程最重要，把每一次过程都做好，结果是自然而然。”张洪瑞传授给张勇的这个理念，在20年后用到了信誉楼的发展战略上。“企业不能一味地追求做大做强，而是要每一步都踏实地做好。”张勇说。
    张勇是听着父亲的故事成长起来的，也是带着父亲的言传身教，离开家乡走进军营。但他没有想到，他会亲自去体验父亲的经历——来到信誉楼商厦，从一名普通导购员做起，然后到记账员、楼层经理，一步步做到商厦总经理。
    进入二十一世纪，各地的零售业都开始踏上扩张之路。张勇接手之后，敏锐地注意到消费者对日常生活品质的追求正在日益提升，为了更好地满足需求的变化，他最大限度地将信誉楼商厦一二楼的超市、百货区进行扩面，增加超市自选区域面积，重新规划物品摆放次序，为广大消费者新的购物习惯提供了极大的便利，一举带动当年商厦的销售，利润增长幅度达到了40%。
    成功的尝试给张勇很大信心，关键之处便是他准确了解到顾客需求的新转变，把握了新时期消费行为的规律性。
    父亲对张勇说过，信誉楼是一家追求基业长青的企业，它不追求更高更强，而是要顺应自己的节奏把握住发展的规律，做得更好更稳。“这样的定位注定信誉楼要一直坚守以顾客为本，不改初心。这也是信誉楼自成立之后，一直在县级市广泛辅点运作，一点点复制着成功的经验，很少冒进的原因。”张勇表示。
    成功应对新考验
    2011年8月，经过多年的经验积累，信誉楼进驻沧州，张勇和他的团队接受了创建沧州信誉楼商厦这一新任务。开辟一个新战场，作为年轻的实践者，张勇面临着新考验。
    零售的核心一直以来便是顾客的需求。但是不管老年人还是新生一代，大家最终关注的焦点都是食品的健康与安全。抓住这一规律，开店之初张勇就将打造质量控制体系，确保食品安全管理工作列为沧州信誉楼经营的头等大事，确保为消费者提供安全、健康、优质的食品。
    首先抓好源头开发，为各种商品的源头开发做好后勤保障。其次便是规范食品安全管理工作，公司编制《信誉楼食品安全标准手册》，成立食品安全管理工作组织架构；建立食品安全信息共享、门店联动机制，借助国际IGA平台制定具有信誉楼特色的《IGA五星门店及食品安全评估标准》，以国际先进的管理体系提升公司食品安全管理水平。2019年，信誉楼又投资近100万元，引进更为先进的食品安全检测设备，最大程度上保证检测结果准确度。在河北省“放心肉菜示范超市”创建工作中，沧州信誉楼被评为省级“放心肉菜示范超市”称号，同年2月24日，信誉楼百货集团更是继2018年之后再次荣获“IGA国际零售商奖”。
    追求价值最大化
    “信誉楼的核心价值观是‘追求价值最大化，而不是利润最大化’。在维持自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。”张勇说。
    例如对员工，信誉楼始终不忘“创立企业，就是为了让依赖这个企业的员工能有实现人生价值的舞台，能过上有品质的生活”这一初心，在文化建设、氛围打造、成长机制、薪酬待遇等方面时刻以人为本，体现出员工健康快乐，企业健康长寿的基础理念。“就拿信誉楼商厦的营业时间来说，不管在哪个城市，信誉楼的闭店时间总是比同城的竞争伙伴要早，有些节日在中午就会闭店，让员工休息，在春节这样的商业旺季，信誉楼甚至会闭店一周，一方面让员工能有时间陪伴家人，另一方面也为周边的商业共同体提供便利，大家共荣共生，共同维护城市经济的多样化。”张勇说。
    再比如，对待顾客，信誉楼始终秉承诚信经营的理念，一直践行“以顾客为中心，做顾客健康品质生活方式引领者”，为消费者提供品质有保证、价格又合理的好商品，让消费者享受到真诚、满意甚至感动的好服务，从而赢得越来越多信任，客流如潮。
    对待供应商也是如此。信誉楼从不拖欠货款，对同行也一直保持着尊重的态度，从不在公众场合评价对方不到之处，不搞价格战。
    在供应链建设、专业化运营等方面进行探索和突破，积极开发源头渠道，对供应链资源进行更高效率的整合，实现重点品牌与厂家直接合作，形成强大商品力。从2014年开始，张勇在沧州店开始电子商务探索与尝试，两年后构建起由APP、微商城、小程序组成的线上购物渠道，随之复制到黄骅信誉楼和石家庄信誉楼裕华店，为当地群众提供安全、放心、及时便利的服务。
    尤其是后疫情时代，信誉楼线上商城渐渐发挥出巨大作用。今年3月份，沧州突发疫情，城市摁下暂停键，人们闭门不出，日常消费需求变成最大难题，网络成为每个家庭与外界联系的安全便利途径。信誉楼网上订单一下子飙升到最高8600单。那段特殊的日子，信誉楼抽调200多名员工迅速成立称量小组、分拣小组、配送小组，一个月的时间工作人员轮流转，每日奋战在抗疫一线，跑遍沧州各处小区，以强大社会责任感和使命担当感，稳中有序，不辞辛苦，排除万难，保证所有线上订单按时按量送到顾客手中，确保百姓基本商品供应，为抗疫发挥出重要作用。
在工商联平台上尽职担当
    进入沧州市场之后，张勇加入了工商联，并成长为沧州市工商联副主席。2017年7月，张勇调任信誉楼百货集团沧州区域总经理，负责沧州区域各门店管理工作。同年，秉承着“与商界同仁共建诸边地区商业中心和合共赢”理念，在沧州市工商联支持下，他牵头沧州盐百购物广场、意明购物中心、正信楼商厦等同业企业，着手筹建沧州市商业零售行业协会，以期实现共建生态零售商圈，共享零售商业资源。2018年3月15日，在消费者权益保护日，沧州市商业零售行业协会成立并举行第一次会员大会。经过投票选举，张勇当选为协会会长。
    协会成立之后，张勇作为会长参加了市工商联组织的新疆走访考察和资源对接活动。此次考察帮助沧州市商业零售行业协会在新疆建立特色农产品供应链，与新疆特色农产品供应商实现合作，建立直接采购体系。当地企业新鲜果品的采购、储藏和运输方式，给协会的供应链开发带来新思路。在与企业的对接中，协会与轮台西域都护府农牧有限公司签订合作协议，并参观中华全国供销合作总社农业产业化重点龙头企业、巴州河北商会副会长企业晟鑫农贸有限公司，了解公司的绿色养殖方法、加工能力的储运方式，在那里协会建立了牛羊肉直采的便捷供应链。
    “工商联对沧州信誉楼的发展以及沧州商业零售行业协会的带动力、引领力巨大，为我们解决实际问题提供了具体思路和办法。从朴素的初心到现在能够向阳而行，关键的每一步都离不开工商联对我的帮助。”
    为了回报社会，沧州市商业零售行业协会成立之后率先做出了三个承诺：关注贫困县的产品，创造条件，积极地、更多地采购、销售贫困县的农副产品；发挥行业协会各大商超连锁经营优势，让沧州扶贫产品走进各地商超，助力他们创建品牌；凡经政府认定、符合国家有关标准的扶贫产品，协会会员企业免收进店费。并积极倡导会员企业要以开展消费扶贫活动为契机，从贫困群众实际出发，坚持“输血”与“造血”结合，扶贫与扶志结合，脱贫与防贫结合，通过消费扶贫方式，进一步增强贫困群众稳定脱贫和持续发展的能力。仅2021年以来，信誉楼沧州区域各商超销售盐山菌菇、献县葡萄等涉农产品已达1.38亿元。
    去年7月，结合沧州城建开发速度与市场消费潜力，以及信誉楼自身发展的需求，信誉楼与信友地产正式签约，在运河区南部西临朝阳大街，南临九河路的新商圈创建信誉楼进入沧州以来的第二家店。
    张勇介绍说，信誉楼沧州二店项目占地约15.5亩，建筑面积4万余平方米，经营面积2万多平方米，地上地下停车场可停车400多辆。“值得期待的是，这里将是未来城市社区商业样板的最新尝试。”
“我们会有许多硬件上的升级，比如人脸识别系统、智慧停车以及便利的电子商务，这些新技术可以给我们带来更多便利。但是再高级的技术，也无法代替零售行业给顾客提供的‘人与人的服务’，所以我们会把最好的服务体验放在这里尝试，把体验商品和服务做到极致，打造一个引领顾客健康品质生活的信誉楼。”张勇坚定的声音，让人充满期待。
（图）张勇