疫情下各行各业都在发生着深刻变化。过去3年，在国内外市场诸多不确定因素影响之下，多数时尚消费品企业遭遇前所未有的经营挑战。未来时尚消费业会呈现怎样的发展趋势？新消费品牌又该采取何种市场策略？
    “疫情3年，消费市场呈现两级分化趋势。如果看未来3年，中国仍是恢复最快的经济体之一，尤其是中国有着全球最大的富裕家庭群体，时尚消费市场总体保持乐观。”普华永道思略特中国消费品行业合伙人华晓亮表示。
    随着活跃的新消费群体如千禧一代、Z世代正成为推动时尚消费行业变革的关键引擎之一。华晓亮认为时尚消费领域出现的风向值得关注：无接触自助零售或将进一步发展。此外，DTC模式转型成为一项重要的发展机会。
    所谓DTC模式，即“直接面向消费者”的业务模式，产品从研发、设计、生产、营销到销售、物流各环节借助数字化助力更快捷地直接面向消费者。品牌可以极大地节约成本，让利消费者，获得高性价比优势，同时也可以在消费者数据和体验端有更大掌控力。
    以国产化妆品品牌花西子为例，凭借对用户新需求的敏锐洞察，这一成立于2017年的国货品牌表现出强劲的增长势头，2021年销售额已达到54亿元。今年3月，花西子宣布未来5年将投入10亿元用于研发。
    “对比19家中国和北美主流时尚消费品牌（DTC品牌或侧重DTC业务）近三年业绩增长和净利率，可以清晰看到，更多的中国品牌在保持高营收增长的同时，实现了高净利率。”华晓亮说，DTC品牌借助与用户的直连，动态感知消费者的偏好和对于上市新品的及时反馈，便于品牌更快地响应用户需求及流行趋势的变化，快速开发迭代新产品和老品改良升级。
    时尚消费品牌要想转型DTC实现增长，华晓亮认为，用户的体验管理变得更重要。从对品牌产生兴趣，到实际购买，再到使用产品后的进一步传播，然后通过与品牌保持交互形成忠诚度。本质上，好的用户体验带来的是用户发自内心的满意和口碑传播，更广泛的用户传播又会影响更多潜在的消费人群，这是今天新的主力消费人群更为看重的，这种用户创作内容（UGC）带来的口碑效应由此形成品牌线上、线下更好的销售转化及协同增长。
    此外，企业需站在业务一盘棋的角度，让线上、线下错位竞争、交叉导流，形成互补的产品组合。华晓亮表示，DTC数字化赋能是一套体系化的转型，既要有数字化系统工具和相匹配的组织架构去支撑，还要结合品牌战略调整业务与运营体系。