意见有人听，反馈有人应，90后企业主对民生银行福州分行的工作人员的服务态度表示非常认可。
    民生银行为何总能快速解决客户反馈的问题呢？原来，民生银行福州分行有着自己的独门“秘籍”。从源头抓起，该行建立重点投诉溯源整改机制，加强投诉问题分析，总结投诉问题多发原因，多条线合力解决投诉多发痛点难点，做到有问题就解决。同时完善管理标准，积极推动实施金融消费争议小额纠纷补偿、纠纷调解、诉讼仲裁等多样化的解纷方式。
    机制保障是核心，执行效率则是重点，尤其是投诉纠纷处理，涉及到投诉分发、调查、处理、回复、溯源整改等各个环节，民生银行福州分行要求各部门不推诿、不拖延，需在规定时间内保质保量完成工作，以此全力保障每一个金融消费者的合法权益。
    修好市民发声的“路”，点亮百姓服务的“灯”，全面建立“个人信息保护、金融营销、金融宣教、投诉管理、信息披露、消保考核、消保审查等多份消保制度，是保障群众美好金融生活的极佳路径。
    精心布局，改善不足，民生银行福州分行自2020年启动了“听见您的声音”——金融消费者权益保护社会监督活动，聘请多名客户作为社会监督员，从客户角度发现消保工作的不足，积极改进，提升金融消费者服务体验。并将消保工作核心内容贯彻于全行范围，建立了以行领导、消费者权益保护委员会充分履职，管理部门、经营机构间高效配合的消保管理体制，不断强化消保工作协同配合，有效推动全行消保工作的开展。
    在民生银行福州分行看来，消保工作和业务推动是一体两面，相辅相成，“大消保”格局的建设，非一朝一夕之功。为此民生银行福州分行也将继续秉承“以客户为中心”的消保理念，让消保工作步入一个良性循环的崭新阶段，坚信如今所收获的一个个客户满意的微笑，就会像一把把开启未来的金钥匙，最终揭开“金融服务高效、民生保障有力、人民群众满意”的高质量金融发展新篇章。
    （图）民生银行福州分行在温泉公园组织3·15金融知识普及宣传活动。