蔡妍，上海深蔚科技有限公司的联合创始人，COO。以她首创研发的“市场终端全渠道全时段监测数据平台”为核心技术，深蔚科技在短短几年内发展成为了业内领先的数字化终端监测企业。在约好的咖啡馆见到她时，亚麻色的长卷发，金丝边眼镜，对着电脑屏幕专注地思索着什么，是沉静又鲜活的“学霸”形象。她站起来微笑着打招呼时，显示出超出真实年龄的大气和自信。这样一位年轻的职场女性，能够在数字化营销行业中成为当之无愧的引领者，除了理性思考，更有那份女性特有的感性关怀。
    “众包”直击行业痛点
    蔡妍在零售终端监测行业深耕多年，和大大小小的品牌商打过交道，尤其能够体会他们在零售终端监测上的困境。对品牌商而言，没有什么比实际的销售业绩更能直接影响到企业的发展了。过去品牌商把产品交给经销商后，经销商将货品售卖到零售终端，很多时候就难以进行实时地把控，零售终端有没有按照要求去铺货、展示、及时补货等，都需要通过终端监测来进行了解，但又苦于培养专职的监测人员成本高，可以说进退两难。传统的市场调研公司，虽然会提供终端监测服务，但品牌商需要支付的成本同样很高，其根本原因就在于传统市调公司的监测方式仍然采用传统模式，整个流程所消耗的时间成本和人力成本并没有明显改善，而这些成本最终其实都会转嫁到品牌商身上。此外，传统监测模式对城市和地区覆盖能力有限，形成数据孤岛，无法掌握全行业数据，这对于零售商制定市场决策十分不利，影响了产品在基层的下沉。
    蔡妍和品牌商交流的过程中，逐渐发现有的品牌商开始运用众包的形式来发展原有的销售模式，并发挥了积极的作用。所谓众包，简单来说就是把过去企业内部员工执行的工作任务，以自由自愿的形式分包给大众的做法，充分调动企业外部资源，来达到整合资源、降低成本等目的。那么零售终端监测，能不能采用众包模式呢？如果能够把零售终端监测任务交给销售点附近的人，那么不就大大节约了时间成本，缩短了反馈时间吗？基于这样的想法，蔡妍与合伙人共同创办了深蔚科技有限公司，开始研发专属于零售终端监测行业的众包平台。
    平台让监测“扁平化”
    当时，市面上人们比较熟悉的众包平台，主要在打车、外卖等领域应用。蔡妍发现，和打车、外卖等单一化的任务不同，零售终端监测的任务本身具有一定的复杂性，要打造一个适用度广泛的平台，就需要对任务进行逐一拆解，例如终端的开拓、铺货、有效铺货情况，与对手在终端市场份额的差距，商品在终端的陈列、包装、价格以及库存是否达到企业的要求等。蔡妍在充分理解零售商需求的基础上，提出了她首创的“市场终端全渠道全时段监测数据平台”，将众包理念在零售终端监测行业伸展开来。
    通过这个平台，零售商将终端监测工作分发给基层城市和地区的大众，然后利用平台的技术优势，让基层调查人员能通过拍照片和基本询问等最简单的模式，真实快速反馈信息，这样一来，就打破了行业痛点，信息不仅反馈速度快，且真实性更高，对于上游客户的服务能力，也就大大增强了。那么，这样一个全新的平台，如何取得客户的信任？“我们会给客户开设端口，客户可以全程监控执行数据，包括我们工作人员的执行情况和流程，大大降低了对于数据业务众包的不安全感。”蔡妍对记者说。
    目前，深蔚科技已经与国内众多知名零售品牌达成了合作。除了本身数字化程度较高的客户，能够快速领会平台的价值，并纳入应用以外，其他一些传统零售行业也对蔡妍的平台非常关注。比如白酒行业，蔡妍多次受邀去国内知名的白酒企业进行分享，平台在节省成本、快速反馈等方面的优势也得到了高度认可，越来越多地被应用于实际市场监测中。
    终端监测之外的“惊喜”
    日常生活中，蔡妍非常喜欢书法和高尔夫，两者都可以让她静下心来去观察和思考，看准目标，全盘布局。就如她研发“市场终端全渠道全时段监测数据平台”的立足点一样，平台的应用并不止于为特定客户服务，更能给人带来许多意想不到的惊喜。
    以往的零售终端监测，往往是客户提出需求之后，再由监测服务方去提供服务，数据范围是根据客户的指定区域和预算来决定的。而基于客户的预算和成本，往往只能针对某个时间段进行监测，无法追溯过往数据，可能会出现数据断档，对市场监测的结果较为片面，无法了解全时段的市场表现。而蔡妍提出的市场监测模式，具有频率高、持续性的特征，运用智能化软件平台对市场监测数据进行整合化管理，以达普适化、持续性、可追溯的市场终端监测数据库。甚至，客户想回过头调用过去的数据，也并非不可能。
    另一方面，客户需求导向的市场终端监测，无法形成立于整个行业或细分领域之上的数据库。在品牌商的市场布局和决策过程中，对行业数据的整体把握起着非常关键的作用。蔡妍的平台，基于全渠道全时段的市场监测数据，就能够实现对行业更宏观的市场把控，有利于企业进行市场决策。“比如，有客户做了个定义，认为只要卖饮料的地方就可以去售卖冰淇淋，我们就可以立刻从平台里面去把所有可以卖水的门店、销量以及其他信息告知客户，实现及时决策。”蔡妍说，“这种宏观的市场监测服务，过去的调查公司是无法做到的。”
    蔡妍和公司团队经过5年努力，已经让深蔚科技成为当下国内零售终端监测行业内非常知名的数字化平台，但在蔡妍看来，未来的发展潜力还很大。蔡妍的多维度思维也同时影响着她看待客户的方式，品牌商对深蔚科技来说，既是重要的客户，也是成长的养分，不断服务客户的同时，蔡妍的“市场终端全渠道全时段监测数据平台”也在不断完善，“与客户形成共赢的关系，这才是最重要的”。