近年来,湖北省襄阳市老河口市工商联组建非公有制企业投诉服务中心平台,并积极探索创新路径,加强对投诉服务平台的管理和使用,切实畅通民营企业诉求渠道,使非公有制企业投诉服务中心工作走深走实。 摸着“石头”搞建设 作为湖北省县级市成立的第一家非公有制企业投诉服务中心,老河口市工商联没有现成的经验可借鉴,只有亲力亲为深入一线调研,广泛听取各方意见,向湖北省工商联取经,凝聚思想共识,明确发展方向。 老河口市工商联一方面要求全体干部认真学习文件精神,另一方面下沉基层一线,组织党组成员分包乡镇街道走访商会民企,问需于企、问计于企、问效于企,广泛征求建立中心的意见建议,营造良好的舆论氛围。先后多次召开非公有制经济发展联席会议,邀请司法、公安等38个部门相关负责人坐下来集中讨论,各抒己见,为建设投诉服务中心建诤言献良策。组织人员赴湖北省工商联学习平台建设,开阔眼界、启迪思路,逐步明确了中心的运转模式和工作方向。 乘上一辆“快速车” 老河口市委、市政府高度重视投诉服务中心建设,对眼下面临的机构、编制、人员、经费和办公场所等种种难题提出了一整套解决办法,让中心建设乘上了一辆“快速车”。 老河口市委书记张学林得知情况后,带领老河口市工商联直接赴湖北省工商联,汇报中心建设工作。湖北省委统战部副部长、省工商联党组书记王兆民对建立中心提出了具体要求。张学林主持召开了编委会,一周内解决了投诉服务中心的机构和编制问题。同时,老河口市委、市政府组织调配工作人员、划拨专项启动经费、积极出面协调办公用地,一个月内扫清了中心建设的全部障碍。 2019年6月19日,湖北省首家县级市非公有制企业投诉服务中心在老河口市成立,襄阳市委统战部副部长、市工商联党组书记白继平和老河口市委副书记王岩为中心揭牌。 多条渠道促上线 投诉服务中心的建立就是为了解决好广大民营企业的发展难题,发挥好工商联的桥梁纽带和助手作用,为民营经济平稳向上发展保驾护航。要想实现这些设想,就必须组织引导广大民企和商协会注册登记运用。 为引导广大民企和商协会注册登记上线,老河口市工商联多渠道、多形式、全方位构筑立体式宣传网络。多次为投诉服务平台企业用户、政务人士线上操作培训,邀请湖北省工商联举行平台应用操作专场培训会,同时分块分片召开中心建设推进会,对乡镇街道下达企业注册上线任务,明确时间节点,细化工作举措,确保辖区内市场主体全覆盖。 针对疫情之后企业在复工复产阶段遇到的困难和问题,老河口市工商联先后组织开展复工复产活动,督促企业踊跃注册上线。在襄阳市工商联的指导下,积极探索出“五四三二一”工作法,做到“五必访、四保障、三满意、二个健康,一个品牌”,扩大了企业上线注册覆盖面和知晓率,而且推动投诉服务中心快速建设并发挥作用,建立健全各项规章和运行流程,稳定企业登记上线。 老河口市圣德汽车零部件有限公司是中心解决的第一个案例。当时中心接到诉求后,第一时间对接司法律师、转办职能部门、督促转办结果。老河口市委常委、统战部部长张华召集相关部门研究督办诉求案件,15天内圣德公司的诉求问题就得到了解决。这一典型案例,为引导民企快速注册,上线反映诉求,维护合法权益起到了良好的示范带动作用。 截至目前,服务中心平台上线企业5000多家,其中规上企业全覆盖,规下企业和市场主体占16.6%;中心线上解决企业诉求及线下咨询问题合计200多件次,为完善企业诉求、营造良好营商环境提供了有力保障。
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