记者获悉，天猫已正式成立天猫上海中心，天猫美妆事业部、运动户外事业部、消费者策略中心等团队将第一批入驻。天猫此举是为了更好的服务上海的品牌与客户。此前，管理层多次表示，提升商家经营体验、给商家继续带来确定性增长是今年天猫重中之重。
    据悉，上海中心将承担天猫与在上海的品牌之间的日常沟通和服务。天猫副总裁吹雪担任该中心总经理。包括天猫美妆事业部、运动户外事业部、消费者策略中心等团队将第一批入驻。
    “在上海设立中心是我们的新开端。天猫小二要多上客户门，客户的问题能现场处理就现场处理。”吹雪表示。
    成立天猫上海中心是今年天猫提升商家经营体验的系列措施之一。此前，淘系管理层多次表示，提升商家经营体验、给商家继续带来确定性增长是今年天猫重中之重，包括天猫开启试运营店、为商家提供一号客服专线等措施近期已陆续实施。
    除了天猫上海中心之外，今年，阿里巴巴还将20多个城市设立本地化的运营团队，以服务当地的商家，并对商家进行免费的电商培训。
    上海聚集了国内最多的跨国公司，也是中国的品牌之城。据统计，地区总部设在上海的有767家，是中国内地跨国公司地区总部机构最集中的城市，而根据去年10月，天猫与CBNData联合发布《城市商业创新力——2020新国货之城报告》显示，注册地为上海的新品牌贡献了全国近1/6的新品牌销售额。
    此前，阿里巴巴已在上海成立“三总部三中心”，三总部包括支付宝总部、盒马总部、本地生活总部，三中心是阿里上海研发中心、阿里新零售中心、蚂蚁科技中心。
    记者了解到，今年天猫将继续坚持定位为品牌数字化升级与经营的主阵地，为品牌创造确定性的增长。这也是天猫独特的优势。由于能持续为品牌带来可预期的、确定性的增长，天猫一直保持对品牌的吸引力。据披露，2020年一年，有92万商家申请入驻，超过20家品牌在天猫的会员数超过1000万，淘宝天猫已连续多年为品牌和商家带来万亿级的生意增量，是商家生意增长最主要的阵地。
    今年，天猫将升级一系列的产品和机制，助力品牌以“品牌官方旗舰店”为大本营运营好品牌心智，沉淀消费者数字资产，并通过公域和私域的结合，实现可持续、可预期的增长。同时，天猫会进一步走向开放，开放更多的数字技术能力给商家，如阿里妈妈进一步整合并开放数据能力，推出覆盖站内+站外的智能化统一商家营销平台，以帮助商家提升全域的经营效率，从而给商家的长期生意带来确定性增长。
    吹雪表示，未来，天猫将会不断挖掘和寻找新的市场机会，并把这些新机会带给品牌和商家。作为深受消费者欢迎的品质购物之城，天猫还将跟品牌商家一起不断提升消费者体验，挖掘并满足消费者的新需求。基于这些新需求，天猫将继续扶持多元化的新供给，不断孵化新品、新品牌和新品类。
    数据显示，消费者对于新品的需求相当旺盛，过去一年，天猫上的新品成交额增速超过50%，同时，天猫也已经成为全球最大的新品牌孵化平台，“这些新品牌不仅是全新的初创品牌，也包括很多成熟品牌集团下孵化的新品牌商家。天猫会坚定不移地支持新供给的发展，给与新供给成长最好的土壤。”吹雪说。
    2021年天猫也将继续简化流程、优化规则，降低经营成本。据悉，包括预支保证金、生意参谋“流量纵横”、“品类罗盘”由付费改免费、聚划算取消保价险等一系列措施已陆续实施。