日前，江苏省常熟市汽车市场人民调解委员会主任周永良荣获2020年度“全国模范人民调解员”称号。在他的努力下，常熟市汽车流通商会人民调解委员会成立至今共调处各类纠纷286起，成功率99%以上，执行率100%，无一例投诉。像周永良这样的“老娘舅”，苏州商会调委会还有很多。
    近年来，随着苏州经济社会的快速发展，民营经济领域产生的生产经营、民间借贷、经济合作等方面的矛盾纠纷也逐渐增多，复杂性和多样性更加凸显，为有效推动化解民营经济领域纠纷，苏州市工商联充分发挥桥梁纽带作用，在指导各商会开展调解工作，促进商会健康有序发展的过程中，抓好三个“关键词”。
    首先是“柔性化”。近年来，苏州市工商联系统积极推动商会人民调解组织发展工作，通过加强与司法部门、律师协会等对接，紧紧围绕“柔性解决商事纠纷，积极服务会员企业”的工作宗旨，基本做到矛盾纠纷不出商会，构筑起维护民营经济领域和谐稳定的坚实防线。截至目前，苏州市各类商会共建有人民调解组织210家，其中市属商会人民调解组织56家，累计调解各类纠纷案件数千宗，调解当事人对商会调解委员会和调解员的平均满意度达99%。
    其次是“贴心人”。发挥行业商会组织“行内人管行内事”以及异地商会同乡之间易沟通互信的特点，逐步形成小事企业调解、大事商会调解委员会调解的劳动争议预防调解立体网络体系。指导商会对人民调解委员会工作给予经费、场地、制度、人才等全方位支持，推动劳动争议预防调解工作、服务企业发展。
    以苏州市天台商会人民调解委员会为例，多年来将“听会员说事、为会员排忧、为会员解难、真诚为会员服务”作为工作宗旨，积极帮助会员企业化解各类矛盾纠纷。特别是在新冠肺炎疫情期间，调委会下沉一线，积极服务会员企业复工复产，成功化解了租房、工伤、劳务等多起民事纠纷，有力维护了社会和谐稳定。商会也因此获得了“2020年度相城区人民调解工作先进集体”荣誉称号。
    第三是“示范性”。以基层为主、从实际出发，不断充实由熟悉本行业内部业务或熟悉地域文化的具有一定威望的民营经济人士、专业人士组成的商会人民调解委员会队伍，涌现出一批如周永良这样的优秀商会调解员。
    在开展商事调解活动的同时，还积极向被调解对象传递最新企业管理理念，提出改进意见，增强懂法守法和诚信经营的意识。