近日，黑龙江省医疗保障局在全国医保系统首个创建视频远程服务平台，开通5G视频客服便民服务热线，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”，从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。
    将“网上办”延伸为“视频办”的确值得称道。据悉，黑龙江省医疗保障局5G视频客服便民服务热线的开通，有别于其他客服热线，医保便民服务热线省去接入人工前的繁琐按键选择、语音交互，省直参保用户拨打热线后，将直接进入人工客服，享受专业医保工作人员“一对一”“面对面”服务，由此可见其服务质效的人性化。
“视频办”所具有的便捷性是显而易见的。以市民的切身经历为例，哈尔滨市民小郑是省直医保的参保人员，由于工作调动的原因，医保也面临异地安置的问题，现如今拨通了黑龙江省医疗保障局5G视频客服便民服务热线，直接进入人工客服，享受专业医保工作人员“一对一”“面对面”服务，如此既免去了来回跑路的不便，而且节省了办事成本。
    上述不难发现，“视频办”是实体柜员的延伸服务，又是5G网络的具体应用。尤其对老年人来讲，更是好事一桩。简单来看，比如，在为海南“候鸟”老人“无条件”办理备案服务时，开通了“两城一家”，无须办理任何手续，在参保地可以持卡就医购药。由此可见，其所具有的便捷性，也让群众充分感受到医保服务的温暖。
    当然，“视频办”的背后也需要强大的技术及配套服务做支撑。从简化办理流程来看，据悉，黑龙江广泛实行“容缺办”“承诺办”。比如，参保群众在进行个人信息和银行信息修改时不必再自行查找开户行信息及银行代码等复杂信息，只需要出示身份证、银行卡，其他都由工作人员代为操作完成。“容缺办”既提升了政务服务效能，也增强了公众信用意识。
    此外，同步推出医保服务全流程好差评也值得称道。比如，省直参保用户在通话结束后可作出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级的自主评价。这既有利于相关部门及时发现工作中存在的问题，推动服务改进升级，也能更大程度地满足群众的多元化办事需求。从这一层面来看，这的确深得民心。
    政务服务就应与时俱进满足人民群众的办事需求。所以，黑龙江省医疗保障局在全国医保系统首个创建视频远程服务平台，开通5G视频客服便民服务热线，的确是开了一个好头。当然，更为期待的是，这样的“视频办”越来越完善也越来越普及，以更好的便利群众办事需求，助力社会的和谐与发展。