通过手机蓝牙，业主能轻松打开小区的感应门；足不出户，便可办理报修、投诉、缴纳物业费等业务……疫情防控期间，龙湖地产公司积极应用大数据、人工智能等新技术，为业主提供更加便利的配套服务、更加有序的社区管理，让居民从“有住的”到“住得好”。
    物业管理是劳动密集型行业，保安、清洁、景观等服务都需要大量的专业管理人员。龙湖地产探索“物业+互联网”模式，开发了移动端App，为物业设备、管理后台、人才孵化、咨询服务等提供智慧解决方案。
    “我们自主研发了物业管理App，借助业主App和员工App两大终端，龙湖物业实现了智慧社区的线上管理。”龙湖物业工作人员表示。员工App采用抢单模式，业务有需求时，工作人员抢单维修。此举在提高效率的同时，也让员工多劳多得。每次修理完成后，报修业主还能对维修人员进行服务评价，让服务形成闭环。
    据了解，龙湖自主研发的RBA（远程楼宇自控系统）和IRTU（设施设备管理监测数据采集集中器）获得了国家实用新型专利。这两大保障社区正常运转的“幕后英雄”，能够准确记录社区内各项设施设备的“生老病死”。在江苏南京春江紫宸小区，每位业主的生活困难都能及时反馈。车库倒灌、电梯异常、超负荷用电等，都会在初露端倪时便通知相关工作人员。
    除了运用科技化手段提高服务质量外，龙湖还注重打磨人性化的服务细节。龙湖在实践中总结提炼了近3000条服务标准，通过人工和科技两套系统无缝连接，使整个社区运营简单流畅、高效舒适。以南京春江紫宸小区为例，业主的私家车在进入地下车库前，智能化工具能自动识别车牌号、自动抬杆。同时，安保团队每天会派出专门的巡逻人员，如果发现有业主忘记锁车、忘记关窗等，会及时通过对讲设备通知业主，保障业主的财产安全。
    “善待你一生”是龙湖长期以来秉持的理念。在多地龙湖物业办公室，墙上总会贴着“龙湖人不放过每一个细节”的标语。此次疫情防控期间，北京龙湖专门打造了以社区景观升级迭代为内核的“北京龙湖健康U+计划”，旨在为业主提供更美好、更安心的社区生活空间，让每个人住进“健康的家”。
    民以居为安。住房始终牵动着亿万城乡居民的心。根据中国指数研究院发布的2019中国物业服务百强企业名单，龙湖物业稳居前十名。3月24日，龙湖集团发布2019年业绩报告。龙湖集团营业额去年同比增长30.4%，其中，物业发展业务营业额较上年增长29.5%。龙湖正通过更有温度的服务，与业主建立黏性关系，努力改善居住条件，让生活、工作在不同城市的人，拥有温馨的居住体验。