疫情笼罩下的旅游行业整体停摆让人焦虑不安。原本可以是丰收之年的2020，却因一场疫情改变了超4亿人的旅行计划，也给旅游行业超过1000万的从业者带来了巨大损失。不少酒店、民宿、线上旅游平台资金流告急，甚至于关停门店、更换行业。那么，旅游行业现状如何，出台了哪些政策帮扶，旅游业未来走势如何？中华工商时报记者进行了相关调查与走访。
    景区开放严控流量
疫情高风险地区景区暂缓开放
    2月下旬各地文旅陆续开始复工，不少景区出现了人群扎堆、堵车的现象，引起相关部门的高度重视。以杭州西湖为例，近日，不少市民来到西湖边游玩，并摘掉了口罩。断桥上，跑步的健身达人，也没有配戴口罩；无独有偶，北京香山、植物园、奥森又现人山人海景象,成了市民出门放松的热门目的地。此外，旅游热门景点陕西西安、云南大理等地也是人头攒动。
    北京规定公园接待量不能超过瞬时承载力三成。北京市公园管理中心制定了防控措施和预案，实时监控公园流量，并根据趋势采取限流、分流措施。原则上，北京市属公园流量不得超过瞬时承载力的30％。湖南则规定景区日接待量不超最大日承载量的50%，公共文旅服务场所要分道出入，必要时限制人数。
    全国51家景区加入防疫自律公约，承诺安全有序迎客。中国旅游景区协会近日联合平遥古城、华清宫等全国51家景区发布《中国旅游景区防疫自律公约》，承诺多手段加强防疫措施，为消费者提供有序安心的游玩环境。首批加入公约的51家景区中包括33家5A级景区，其他各地景区也在陆续加入，在疫情防控不放松的同时，努力恢复文旅就业和消费。
    现金流告急
多举措支持旅游业渡过难关
    当前，防控疫情仍然是文化和旅游系统、旅游战线的首要任务。不少酒店、民宿、线上旅游平台资金流告急，甚至面临着关停门店、更换行业的窘境。
    2月28日，百程国际旅游股份有限公司决定关闭公司并启动清算准备。百程是国内主要的线上签证服务机构之一，从事在线签证办理业务、旅游度假服务、目的地服务以及企业国际商务旅游业务，百程也成为自疫情以来国内首家宣布关闭公司的旅行社。
    同时，日本老字号旅馆“富士见庄”因受疫情影响而破产。富士见庄创立于1956年，近年来以接待中国团队游客为主，每月房间一直呈满员状态。虽然国内疫情大部分得到了有效控制，但很多热门出境旅游目的地还有严重疫情，意味着出境游短时间内无法恢复，很多公司也都是要有流水维持周转，现在是只出不进。
    世界旅游及旅游理事会（World Travel and Tourism Council）负责人说，由于中国游客的消费减少，将使世界旅游业损失至少220亿美元。
    “全国有2万多家旅行社，40万到50万的从业人员，超过10万家酒店，接近100万间的住宿设施，几乎一夜之间全都陷入停顿。总体算下来，光是旅游行业在春节期间就有1万亿元GDP损失。”同程集团创始人吴志祥在一次公益直播中称。
    在受新冠肺炎疫情影响、我国旅游行业面临前所未有的困境和严峻考验这一事实的面前，连日来，各级政府及文旅主管部门纷纷出台税费减免、暂退旅游服务质量保证金等举措，支持旅游企业积极应对当前经营困难。
    文旅部截止到2月25日已退还旅游服务质量保证金34.62亿元。文化和旅游部市场管理司司长刘克智表示，自2月5日印发了相关的通知，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金以来，截至2月25日提出暂退质保金的共35200家，占旅行社总数的90%，暂退保证金的政策有效地舒缓了企业现金流压力。
    此外，各地陆续出台利好措施。海南省发布《应对新型冠状病毒肺炎疫情支持海南旅游企业共渡难关六条措施》，从实施援企稳岗、延长办理社保业务期限、减免房屋租金、降低运营成本等六个方面出台具体措施，支持海南旅游企业积极应对疫情带来的生产经营困难；《上海市全力防控疫情支持服务企业平稳健康发展的若干政策措施》中多项举措涉及到旅游企业，包括暂时退还旅游服务质量保证金和补贴文化事业建设费，加大对流动资金困难企业的支持力度等。
加快变革盼春来全产业链协力互助
    “上半年整个行业预计都很困难，下半年可能会有反弹。宅久了、闷坏了，很多人会急于走出去，放飞自我。”景域驴妈妈副总裁刘才在线上“金台圆桌”人民战疫·影视、文旅行业对策共商会上表示，文旅业迎风战“疫”，不能低估困难，在政府加大政策扶持力度的同时，企业也要积极自救，为迎接新的行业变化变革做好准备。
    刘才认为疫情将加快行业变革。“未来，旅游业会向着更卫生更自主、更集约智能的方向发展。随着5G的推进，‘非接触式’在线化智能化智慧旅游应用的推进速度也将大幅加快。”
    日前，不少景区纷纷上线“云旅游”项目引发人们关注。尽管部分景区逐渐恢复营业，但实地旅游还存在隐患。包括中国国家博物馆、甘肃省博物馆、敦煌研究院、三星堆博物馆等全国8大知名博物馆通过直播携手推出“云春游”，累计引近千万人次在线参观，相当于法国卢浮宫全年的客流量。在业内看来，疫情防控的需要让许多景区不得不按下线下旅游的“暂停键”，但这也倒逼失去了门票收入的传统景区加速突破原有经营方式，利用线上科技挖掘更多新的消费增长点，快步迈入智慧景区的行列。
    “疫情造成的影响是阶段性暂时性的，相信随着疫情的日趋缓解和最终消除，受影响行业的需求一定会出现反弹，并逐步回到正常状态。”国资委副主任任洪斌表示。截至目前，一季度业绩受疫情影响的现状已在多家上市旅企的公告中有所提示，但“机”从“危”来，更多公司正在保现金、练内功，积极准备疫情过后旅游业可能的消费反弹，与17年前抗击非典时不同，景区、旅行社、OTA在内的全产业链协力互助，为共同战“疫”平添了更多胜算。