针对近日租客反映的租金有浮动的情况，自如方面回应称，续约整体平稳，租金价格变动仅为个别租客情况。同时，为解决租客租房难题，自如也率先在2月为长租改短续的用户,提供一定的便利措施,包括续约租金的优惠措施。相关措施有效期会根据疫情发展及实际情况进行调整。
    自如相关负责人表示：“公司长租续约租金的平均水平一直保持稳定。2008年自如响应相关政策，保障长租续约租金浮动在很低范围内。如今虽然已经过了承诺期，但公司续约平均水平仍然符合承诺期的严格要求。”该负责人表示，个别租金有浮动多为原长租客临时希望短期续约引起的，已与租客达成共识。“我们本来是鼓励长租，更稳定也有利于安全管理。但现在是特殊时期，有短续需求，我们可以理解，也会尽快推出相应便利措施。还有可能因为业主合约变动等其他因素引起的价格浮动，我们也会根据租客实际跟进解决。”“我们希望租客能顺利返回各个城市，回到自己的家中。但考虑到目前安全管理的工作需求，不会大规模无条件派发短续福利，还是建议大家更多选择长租续约。如用户受疫情影响、必须选择短期续约，公司才会酌情支持短续租住。”该负责人说。据了解，除了给短续租客提供优惠举措之外，对于本次疫情，自如还连续推出了多项措施。