“我真正满意、特别在意的是，今年一年下来，整个团队的氛围完全不一样了，协作上、目标上、管理上，是我在京东10年中最好的。”京东零售集团CEO徐雷最近接受媒体采访时这样感慨，而在一年前的2018年度京东商城表彰大会上，他坦承和员工一起承受着“焦虑”和“累”。
    京东零售成立之前，外部和内部的挑战给京东带来了巨大的压力。从外部看，全球经济下行的压力加大，互联网人口红利消失，竞争更加残酷。从内部看，京东商城的组织能力和行为方式出现了问题。徐雷在2018年度京东商城表彰大会上提到：“客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和”交数“文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者，但思想上和机制上都没有做好相应的准备。”
    面对困难，京东零售的第一步是组织核心高管，用三天三夜的时间对战略进行了深入研讨，明确了“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念。这其中，信赖是立足的根本，客户是永远的指挥棒，价值是存在的唯一理由。
    经营理念看似虚无缥缈，对企业却至关重要。一家企业发展到一定阶段，如果没有正确的经营理念指引，动作极有可能出现偏差，出现“欲望代替逻辑”的现象。
    想到之后还必须要做到。徐雷向3万多员工强调：“经营理念绝对不是一句挂在墙上的标语，它既是我们战略的顶层设计，也是我们行为规范的底线和红线！”
    在此基础上，京东零售迎来四大变革：从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化；从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化；从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化；从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。
    京东零售开始以“逻辑代替欲望”，进行大刀阔斧的改革，调整组织架构，划分了前中后台，关停不可持续的项目。
    “物竞天择”就是京东零售开放战略下的典型项目。目前，京东已经与沃尔玛、步步高、联合利华等众多知名品牌或零售商达成合作，履约范围覆盖了60多个城市，合作渠道超过300家零售商、2.4万家门店，部分品牌京东11.11当天截至20点的订单95%当日送达。
    作为以技术驱动为主的零售平台，京东开放的重点是运营流程的透明化以及核心能力的开放。
    经过顶层设计的全新打造和各个战线的分进合击，战果初步显现。今年京东618和11.11累计下单金额分别为2015亿元和2044亿元，创下了新的纪录。
    京东2019年三季度财报主要核心业绩指标远超市场预期，连续15个季度盈利，净收入同比增长28.7%，实现加速增长。过去12个月的活跃购买用户数为3.344亿，环比二季度同期新增1300万，创下近7个季度以来最大增量。